Kitarat: kitarakamat ›

Vanha ketju, mutta nostan sanoakseni muutaman sanan Musamaailman takuukäytännöistä.
 
Heti alkuun muutama fakta, koska epäilen näistä tulevan ensimmäisenä kysymyksiä:
Kaikilla Musamaailman myymillä uusilla tuotteilla on yhden (1) vuoden takuu, poislukien ESP:n sähkökitarat ja -bassot sekä Tokain Japanissa valmistetut mallit, joilla on kolmen (3) vuoden takuu. Kuluvilla osilla, kuten potentiometreillä, vahvistimien putkilla ja kaiutinelementeillä on kahden (2) kuukauden käyttöönottotakuu. Takuu ei kata virheellisen tai varomattoman käytön aiheuttamia vikoja tai vahinkoja.
https://www.musamaailma.fi/fi/toimitusehdot
 
Takuu annetaan tuotteelle ja se pysyy voimassa, vaikka tuote vaihtaisi omistajaa. Takuuta ei siis voi rajoittaa ensimmäiseen omistajaan, vaan takuunantaja vastaa sitoumuksestaan koko takuuajan tavaran omistajasta riippumatta.
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/ … irhevastuu/#takuu-on-tuotekohtainen
 
Eli musamaailma myöntää ESP:n kitaroille kolmen vuoden takuun, ja takuu on tuotekohtainen, eikä henkilökohtainen. Ja sitten itse asiaan.
 
Ostin helmikuussa 2022 ESP E-II SV Standard kitaran käytettynä. Alkuperäinen omistaja oli ostanut kitaran kuitin mukaan Musamaailmasta 31.3.2021, eli kitara oli alle vuoden vanha. Kitara näytti täysin mintiltä,
eikä edes perinteistä sakaraihottumaa ollut havaittavissa. No, ostin kitaran ja sen saapuessa totesin kitaran kunnon nopealla testisoitolla. Kitara vaikutti täysin uudelta, eikä edes käytön jälkiä löytynyt.
Vaihdoin kitaraan oman kielisetin, säädin E-vireeseen, pudotin actionia (joka oli varsin korkea) ja ei muuta kuin kovaa ajoa. Floikkaa käyttäessä kitara piti outoa naksumisääntä, joten aloin tätä ääntä paikantamaan. Ei muuta kuin kitara syliin ja
kampea edestakaisin samalla tavalla kuin soittaessa, kunnes kuuluikin rasahdus. Siinä vaiheessa huomasin floikan yläosan ottavan runkoon kiinni, ja kammen käyttö oli halkaissut kitaran viimeistelyn floikan routtauksen nurkan kohdalta.
Otin tallan irti ja kävin osat läpi, mutta mitään halkeamia ankkurin ruuvien luota ei löytynyt, eikä tallasta tai ankkuriruuvista löytynyt viitteitä väärinkäytöstä.
Tässä vaiheessa epäilin itse floikan olleen asennettu liian lähellä runkoa routtauksen yläosaan, josta vika johtuisi.
Otin kuvat kitarasta, vauriosta ja kitaran sarjanumerosta ja pistin nämä
sähköpostilla musamaailmalle. Aiempaa kokemusta takuuasioiden hoidosta musamaailman kanssa ei ollut, mutta oletin sen hoituvan kuten esimerkiksi Thomannin kanssa, eli kitara sinne, kitara kuntoon ja takaisin asiakkaalle.
Tässä vaiheessa minulla oli vielä positiivinen mielikuva musamaailmasta sieltä tekemieni aiempien ostosten perusteella.
 
Vastaus tuli melko nopeasti, mutta jo ensimmäisessä vastauksessa sävy oli selvä. Kitara on tarkastettu heillä ennen myyntiä, kitarassa ei ole ollut mitään vikaa heiltä lähtiessä, vaan luultavasti ankkurinruuvit ovat ottaneet osumaa.
He myös pyysivät toimittamaan kitaran heille nähtäväksi.
Otin valokuvia tallasta ja ankkurinruuveista, laitoin kuvat heille ja sanoin, että mitään viitteitä iskuista ei ole, mutta voin toimittaa kitaran heille. Kuvista ei kuulemma voi tehdä tulkintoja, joten kitara täytyy saada heille.
Ok, tämä selvä.
Ensimmäinen ongelma tuli siitä kuka maksaa kitaran toimituksen.
Heidän mukaansa kun kyseessä ei ole takuuasia, koska kitara on tarkastettu ennen myyntiä (?), joten minun pitäisi maksaa kuljetus. Hetken vääntämisen jälkeen sovimme kuitenkin niin, että minä maksan lähetyksen, mutta he maksavat
lähetyskulut minulle takaisin jos/kun vika todetaan takuunalaiseksi. Ei muuta kuin kitara matkaan ja odottelua. Vielä tässä vaiheessa oletin jutun olevan ihan selvä, koska viitteitä ulkoisista vaurioista ei ollut.
 
Meni muutama päivä ja sitten tuli sähköpostia:
Olemme nyt nähneet kitaran ja alkuperäinen arviomme pysyy ennallaan.
 
Kitara on saanut kolhun/iskun. Tod. näk. Floyd Rose tallaan tai sen E 1 ankkuriruuviin. Tämä on aiheuttanut sen, että talla on siirtynyt/kaatunut aavistuksen eteenpäin ja aiheuttanut myös tuon pienen halkeaman/vaurion pintaviimeistelyyn. Isku on ehkä osunut enemmän E 1 puolelle.

- Mikäli kitaraa lähdetään korjaamaan:
 
Pintaviimeistelyn korjaaminen on mahdotonta kohtuukustannuksin. Koko kitaran uudelleen viimeisteleminen on todella iso työ. Me emme tee pintakäsittelyjä lainkaan.
 
Ainakin E 1 puolen ankkuriruuvi joudutaan holkittamaan uudestaan, jotta se saadaan pysymään vakaasti paikallaan.
 
Korjaustyön kustannusarvio on 3-4 tuntia = 192 - 256 € sis. alv 24 % ( ei sisällä viimeistelyn korjausta ).
 

Olemme myös tarkastaneet, että kitara on mennyt läpi meidän Soittovalmis-Kitara -prosessin uutena ja se on toimitettu alkuperäiselle ostajalle 100% virheettömänä.
 
Kerro miten haluat edetä asiassa? Kiitos.
 
Olin hämmästynyt tästä vastauksesta, joten pyysin perusteluita sille, että kitara on saanut iskun. Pyysin myös voisinko saada kuvia, jotka todentavat iskun, jonka kitara on saanut.
Tähän kyselyyn sain vastauksena näin:
Kitarahan oli sinulla, joten kuvien ottaminen olisi ollut sinulle mahdollista. Me emme kuvaa.
 
Ihan vaan sanon, että jos henkilö jolta olet kitaran ostanut kertoo, että kitara oli virheetön kun hän sen lähetti niin vaurion on pakosti täytynyt tapahtua kuljetuksen aikana. Pääsitkö näkemään kitaran ennen kun ostit sen? Saitko kuvia? Oliko kuvissa tuo vaurio?
 
Tämä vastaus oli mielestäni jo suoranaista vittuilua. Minähän olin jo ottanut valokuvia ja lähettänyt ne heille. Eikä muutenkaan ole minun tehtäväni todistaa omilla valokuvillani heidän väitteitään todeksi.
En siis saanut perusteluja sille, että kitara olisi ottanut osumaa. Jatkoimme tästä muutaman sähköpostin verran, mutta niiden sisällön voisi tiivistää niin, että koska kitara on tarkastettu heillä ennen myyntiä,
on se 100% kunnossa eikä kitarassa voi ikinä ilmetä mitään sellaisia vikoja, jotka eivät johtuisi käyttäjän toimista. Kysyin mitä tällaisella takuulla oikein tekee, jos myyntivaiheessa suoritettu tarkastus tarkoittaa sitä, että sen avulla voidaan jättää huomiotta kaikki myöhemmin ilmenevät viat. Tässä vaiheessa musamaailmalta haluttiin soittaa minulle ja keskustella asiasta puhelimitse, mihin en suostunut, koska tilanne vaikutti jumiutuvan ja haluan jatkoa ajatellen kaiken kirjallisena. Pyysin heitä lähettämään minulle kitaran takaisin ja otin yhteyttä KKV:hen.
 
KKV:lta otettiin yhteyttä nopeasti ja ohjattiin käyttämään kitara arvioitavana ulkopuolisella asiantuntijalla. Jyväskylän seudulta asiantuntijaksi valikoitui https://www.vuorensaku.fi/
Tässä lainauksena Sakun lausunto kitaraan liittyen:
Asiakkaan E-ll -kitarassa on havaittava lakkahalkeama tallan upotusjyrsinnän kulmassa. Halkeama on aiheutunut siitä, että tallan kulma pääsee osumaan jyrsinnän reunaan käytettäessä tallan vibra-ominaisuutta. (ks. Liite 1)
Arvioni on, että kyseinen vaurio johtuu joko upotusjyrsinnän muodon epätarkkuudesta tai soittimen koonnin yhteydessä tapahtuneesta huolimattomuudesta tehtaalla, jolloinka ei ole varmistettu, että talla pääsee vapaasti liikkumaan paikallaan, osumatta upotusjyrsinnän kulmiin tai seinämiin.
Soittimessa ei ole havaittavia muita vauriota tai jälkiä tallan alueelle kohdistuneista iskuista, työstöjäljistä tai muusta huolimattomasta käytöstä, ja muiltakin osin talla on teknisesti oikealla paikallaan.
 
Ongelma on hoidettavissa korjaamalla vaurioitunut pintakäsittely paikallisesti ja viimeistelemällä upotusjyrsinnän kulma niin, että muoto on symmetrinen ja talla pääsee liikkumaan vapaasti käytön aikana. Hinta-arvio korjauskeelle n.300€.
(ks. Liite 2: Upotusjyrsinnän muotosabluuna, jossa näkyy kulmien symmetrinen muoto. Kyseisessä soittimessa vaurioitunut kulma on havaittavasti pyöreämpi kuin pitäisi.)
 
Jyväskylässä 15.3.2022
Saku Vuori - Soitinrakentaja-Mestari"
 
Liite 1: https://www.dropbox.com/s/tq7gv4a0weh8mpu/vuorensaku1.jpg?dl=0
Huom! Liitteestä yksi näkyy hyvin myös kitaran viimeistelyn vaurio tallan ylänurkan vieressä.
 
Liite 2: https://www.dropbox.com/s/r220jzm881p6lih/vuorensaku2.jpg?dl=0
 
Tässä vaiheessa ajattelin homman olevan päivänselvä. Laitoin lausunnon kuvineen musamaailmalle ja loppuun tekstin, että voitaisiin hoitaa asia nyt vain kuntoon ja säästää kaikkien aikaa ja vaivaa.
Vastauksena tuli näin:
Tulithan kertoneeksi Sakulle, että kitara on uutena meiltä toimitettaessa mennyt Soittovalmis-Kitara -prosessin läpi ? https://www.musamaailma.fi/fi/soittovalmis Soitinrakentajamme Arto Pulkkinen on kitaran tarkastanut ja säätänyt ennen toimitusta. Kitara toimitettiin alkuperäiselle asiakkaalle 100% toimivana ja virheettömän eikä asiakas reklamoinut siitä koskaan mitään. Floyd Rose talla toimi uutena täydellisesti ( aivan niin kuin näissä kitaroissa toimii luotettavasti ). Sen lisäksi me emme toimita ikinä asiakkaalle viallista kitaraa uutena. Miksi tekisimme niin? Meillä on kuljetusvahinkojen varalle vakuutus. Kokemuksella vuodesta 1985 alkaen.
 
Pysymme omassa tutkimuksessamme. Onneksi näimme kitaran itse ja pystyimme analysoimaan sen omin silmin/käsin.
 
Olemme sitä mieltä, että kyseinen käytetty kitara on saanut osuman tallaan jossain vaiheessa. Jos vahinkoa ei ollut kun sinä ostit käytetyn kitaran (?) sen alkuperäiseltä omistajalta olemme todella hämmästyneitä. Kitarassa olevan kaltaista vahinkoa ei tapahdu itsestään. Ei Floyd Rose talla itsestään siirry paikaltaan ankkuriruuveista. Sen ymmärtää jokainen. Tiedämme/tunnemme asian satojen ja satojen vastaavien uusien myytyjen Floyd Rose kitaroiden kokemuksella kymmenien vuosien ajalta.
 
Eli sama levy pyörii edelleen, kitara on tarkastettu, ei voi olla mitään vikaa, pakko olla ottanut osumaa. Kuitenkaan mitään todisteita tästä osumasta ei ole saatavilla edes pyydettäessä.
Vastasin heille, että kuten asiantuntijan lausunnosta ilmenee, on talla täysin oikealla paikallaan ja ongelma johtuu vain ja ainoastaan väärin tehdystä routtauksesta.
Kerroin myös mielipiteeni siitä, että ongelma on voinut olla huomaamattomampi korkealla actionilla, jolloin talla ei ole välttämättä ottanut niin paljoa kiinni runkoon ja läpäissyt soittotestauksen.
 
Tällä hetkellä olemme tilanteessa, jossa musamaailman mielestä kitara on ottanut osuman ja perusteluina on se, että kitara on tarkastettu yli vuosi sitten myynnin yhteydessä.
Minun mielestäni taas kitarassa on valmistusvirhe, jota tukee myös asiantuntijan lausunto valokuvineen. Samoin mielestäni tämä on myös selkeästi takuuasia, sillä minä tai kitaran alkuperäinen omistaja emme ole kovinkaan helposti voineet pienentää floikan routtausta. Eikä sellaisessa pienennyksessä mitään järkeäkään olisi.
Olen toimittanut käydyn sähköpostikeskustelun, vuorensakun lausunnon ja kaikki otetut valokuvat KKV:lle ja odotankin nyt heidän vastaustaan.
 
Eli jos olette ostamassa useamman tuhannen euron arvoisia kitaroita, niin kannattaa tosiaan katsoa kuka niiden takuuasioista vastaa. Olen keskustellut tästä tapauksesta myös Kitara-discordissa, ja siellä oli myös muilla samankaltaisia kokemuksia musamaailman takuukäytännöistä.