Vaan kummanko maan lakipykälien mukaan toimitaan silloin, kun tuote tilataan ulkomailta, vaikkapa Saksasta. Siinä ei ole paljon vahvasta suomalaisesta kuluttajalainsäädännöstä apua, kun ei-Suomesta ostetun kitaran kaula päättää vääntyä propelliksi...
Toisekseen minua on aina ihmetyttänyt liikkeiden venkoilu palautusasioissa. Se, että palautan jotain viallista takaisin liikkeeseen ei ole liikkeen myynnistä pois. He saavat rahat tuotteesta takaisin maahantuojalta ja maahantuoja valmistajalta. Toki katteet siinä palavat, jos uutta tuotetta ei saada tilalle, vaan palautus joudutaan kuittaamaan rahalla, mutta valmistajaa lukuunottamatta kukaan ei periaatteessa häviä. Ja tyytyväinen asiakkas lienee kaikkien etu, niin liikkeen, maahantuojan kuin valmistajankin.
Lisäksi olen sitä mieltä, että kaikkien kaupanalan työntekijöiden tulisi käydä jokin pakollinen kuluttajansuojaa käsittelevä kurssi. VAlitettava tosiasia nimittäin on, että myyjä tuntee usein kuluttajan oikeudet vielä huonommin kuin kuluttaja itse, vaikka myyjän _tulisi_ olla alan ammattilainen. Useimmiten asia luisuukin siihen, että: asiakas haluaa palauttaa jotain; myyjä ei ymmärrä, takuuhan on mennyt jo umpeen. Asiakas kertoo oikeuksistaan; myyjä pitää asiakasta kuluttaja-asiamiehellä uhkailevana vittupäänä, eikä edes halua ymmärtää.
Omien kokemuksieni mukaan suurin osa asiakaspalautusten ongelmista menee asiantuntemattoman myyjän piikkiin. Oikeasti vittumaiset, vääntyneen naulan palauttamista yrittävät asiakkaat ovat pieni vähemmistö. Myyjän mielestä tosin vika on aina asiakkaassa, mutta se johtuu lähinnä myyjän tietämättömyydestä ja siitä, että hän on väärällä alalla.
Toivottavasti moni myyjä lukee tämän. Catana sum et nihil humanum a me alienum puto. |
Vaan kummanko maan lakipykälien mukaan toimitaan silloin, kun tuote tilataan ulkomailta, vaikkapa Saksasta. Siinä ei ole paljon vahvasta suomalaisesta kuluttajalainsäädännöstä apua, kun ei-Suomesta ostetun kitaran kaula päättää vääntyä propelliksi...
Yleisesti ottaen sovelletaan myyjän maan lakia. Esimerkiksi EU-maiden sisällä pitäisi kyllä olla tietyntasoinen perussuoja. Viallisen tuotteen voi aina palauttaa. Käytännön ongelmia voi kyllä tulla, jos ulkomailla oleva myyjä yrittää kiistää vastuunsa. |
Nuo uudet kuluttajaoikeudet ovat käsittääkseni EU:n aikaansaannoksia eli voimassa kai kaikissa EU maissa yhtenäisesti. Ainakin tuo käytettyjen tavaroiden takuu...
Uskon että myyjät kyllä yleensä tietää näistä asioista, ainakin myymälä päällikkö tai vastaava, mutta väittävät muuta koska suurin osa asiakkaista uskoo myyjän tietävän itseään paremmin...
Ongelmatilanteissa lienee parasta printata esimerkiksi tuo linkin teksti kauppiaalle nähtäväksi. Eiköhän sovinto synny.
Mikko |
Uskon että myyjät kyllä yleensä tietää näistä asioista, ainakin myymälä päällikkö tai vastaava, mutta väittävät muuta koska suurin osa asiakkaista uskoo myyjän tietävän itseään paremmin...
Voi olla näinkin. Tosin siinä tapauksessa he ovat _varmasti_ väärällä alalla.
Tosin omat kokemukset ovat juuri niitä, että asioista ei oikeasti tiedetä. Tuollainen tietämättämyys on ymmärrettävissä joltain vaateliikkeen nuorelta osa-aikatyöläiseltä, mutta esim kodinkone- tai soitinliikkeiden myyjien tietämättömyys jaksaa aina vain hämmästyttää ja turhauttaa. Catana sum et nihil humanum a me alienum puto. |
Mikko Kankaanpää
kulmahiomakone