Yleistä keskustelua musiikista ›

Onko Thomannilla tavallista, että myydään palautettuja tuotteita uutena (Music Storellahan palautustuotteet saa edullisemmin, ja asia myös ilmaistaan, jos tuote on asiakaspalautus)?
 
Tuli just Zoom H-2. Ihmettelin, kun pahvikotelo oli rypyssä ja osin repeytynyt ja sisältä löytyneen H-2:n muovipussi oli valmiiksi auki. Noh, ei tässä vielä mitään. Mutta siinä vaiheessa alkoi vituttaa, kun paketin sisältä löytyi Dirk Schröder -nimisen asiakkaan täyttämä palautuslomake, jossa luki: "Gelieferten Gerät war defekt" jne. Eli palautuksen syynä oli ollut VIALLINEN tuote! Thomann ei ole ilmeisesti vaivautunut palautunutta pakettia edes avaamaan ja tarkistamaan. SAATANA!

Onko Thomannilla tavallista, että myydään palautettuja tuotteita uutena (Music Storellahan palautustuotteet saa edullisemmin, ja asia myös ilmaistaan, jos tuote on asiakaspalautus)?
 
Tuli just Zoom H-2. Ihmettelin, kun pahvikotelo oli rypyssä ja osin repeytynyt ja sisältä löytyneen H-2:n muovipussi oli valmiiksi auki. Noh, ei tässä vielä mitään. Mutta siinä vaiheessa alkoi vituttaa, kun paketin sisältä löytyi Dirk Schröder -nimisen asiakkaan täyttämä palautuslomake, jossa luki: "Gelieferten Gerät war defekt" jne. Eli palautuksen syynä oli ollut VIALLINEN tuote! Thomann ei ole ilmeisesti vaivautunut palautunutta pakettia edes avaamaan ja tarkistamaan. SAATANA!
 
Olisiko sattunut jokin vahinko - ota yhteyttä asialliseen sävyyn Thomannille - kerro tilanne & sieltä varmaan saat ohjeet - oikeammin siis ennakkoilmoitat, että palautat tuotteen.
 
Thomannkin kyllä myy asiakaspalautuksia, mutta niistä on selvä mainita nettisivulla.
 
Minulle juuri posti toi ovelle tuotevaihdon - olin itse kämmännyt tilauksessa väärän version - vaihtoivat oikeaan ilman kuluja (v. 2007 ostokset Thomannilta minulla noin 2000,- - kyseessä oli 80,- ostos, johon palautuspostitus oli noin 25,-, minkä hyvittävät asiakastillilleni)

Thomannkin kyllä myy asiakaspalautuksia, mutta niistä on selvä mainita nettisivulla.
 
Siis selvä maininta myytävän tuotteen kohdalla vai ihan yleisesti?
 
Kyllä sopivasti tulikivenkatkua laitan reklamaatioon mukaan - onhan se nyt kumma, jos ei palautettavia tuotteita tarkasteta, ennen kuin vahinko laitetaan uudestaan kiertoon! Pitää selvittää, miten palautus Thomannin laskuun käytännössä pitää hoitaa.

Siis selvä maininta myytävän tuotteen kohdalla vai ihan yleisesti?
 
Yleensä tuotteen nimen perässä on "retoure" (esim. http://www.thomann.de/fi/martin_mania_scx800_retoure.htm).
 
Kyllä sopivasti tulikivenkatkua laitan reklamaatioon mukaan - onhan se nyt kumma, jos ei palautettavia tuotteita tarkasteta, ennen kuin vahinko laitetaan uudestaan kiertoon! Pitää selvittää, miten palautus Thomannin laskuun käytännössä pitää hoitaa.
 
Inhimillinen virhe - niitä sattuu, vaikka ärsyttäähän se, kun omalle kohdalle käy. Joku vähän mokasi. Ja ne kyllä kertovat, miten onnistuu, kun laitat sitä viestiä fiksusti.

Siis selvä maininta myytävän tuotteen kohdalla vai ihan yleisesti?
 
Tässäpä ne näkee:
 
Palautettu:
http://www.thomann.de/fi/zoom_h_2_retour_2.htm
 
Uusi:
http://www.thomann.de/fi/zoom_h2.htm
 
Hintaeroa huimat 10 euroa :)

Yleensä tuotteen nimen perässä on "retoure" (esim. http://www.thomann.de/fi/martin_mania_scx800_retoure.htm).
 
Eipä näkynyt retoure-merkintää minun tilatessani ja normaalihinnan maksoin. Arvasin jo pakettia availlessani, että kyseessä on palautuskappale, koska tuotteen pakkaus oli valmiiksi ruttuinen.
 
Ei tässä sit mitään, kunhan eivät laita maksamaan kuluja. Jatkossa tilaankin sitten toisesta saksanmaan kaupasta aina kun voin.

Ei tässä sit mitään, kunhan eivät laita maksamaan kuluja. Jatkossa tilaankin sitten toisesta saksanmaan kaupasta aina kun voin.
 
taidat olla prinsessatyyppiä...
 
- -
 
tuttavapiirissä on tehty paljon kauppaa Thomannin kanssa - siihen nähden varsin vähän ollut mitään kämmejä sieltä puolelta (so. kuten mainitsin ainoa vaihtoni on sekin ollut oman huolimattomuuteni syy).
 
Aina ovat sujuvasti kuitenkin asiat hoitaneet - mitään ei ole tarvinnut vängätä tms. & muutenkin on palvelu hyvää. MM. joskus jonkun vähän viivästyneen toimituksen mukaan ovat oma-aloitteisesti laittaneet hyvitykseksi jotain hyödyllistä pikkutavaraa.
 
Asiallisella palautteella saa asiallista palvelua - raivominen pikkuasioista ei kuulu aikuisen ihmisen normaaliin käytökseen. Eri asia on jos hommissa aletaan selvästi kusettamaan - silloin on tiukka asenne tarpeen, mutta epäasiallisuus ei auta siinäkään. Omissa töissäni tulee joskus vastaan melkoisen kiukkuistakin palautetta (aina syyttä so. ei missään suhteessa harmeihin & useimmiten ei edes mitää oikeata aihetta) - huvittavat vaan sellaista lyhytpinnaiset "minäitsemullekaikkiheti" -tyypit.
 
Enpä usko Thomannilla sinua kaivattavan. Hankalista asiakkaista saatava hyöty ei vastaa vaivaa. TÄrkeintä on, että 99% asiakkaista on tyytyväisiä - senkin saavuttamisessa saa tehdä työtä ja olla oikea asenne.

taidat olla prinsessatyyppiä...
 
Taidat olla Thomannin palkkalistoilla...
 
Luonnollisesti valitan kun siihen on aihetta. Selkeä huolimattomuusvirhe Thomannilta - asiassa ei pitäisi olla mitään epäselvää.
 
Asiallisella palautteella saa asiallista palvelua - raivominen pikkuasioista ei kuulu aikuisen ihmisen normaaliin käytökseen.
 
En minä ainakaan mitään epäasiallisesti raivonnut Thomannille lähettämässäni meilissä - ei hommat tietenkään niin toimi. Mutta jos mielestäsi on sivuseikka, että lähetetään tarkastamaton viallinen retour-tuote uutena, jossa on vielä kaiken huipuksi edellisen asiakkaan (ilmeisesti noteeraamaton) reklamaatiolomake mukana, niin ihmettelen kovasti. Enkä minä tietenkään väitä, että Thomann yrittäisi minua tahallaan "kusettaa". Hyvin on kaupat aiemmin sujuneet, mutta luonnollisesti tällaiset pistävät miettimään kumpaan Saksan kauppaan jatkossa tilaukset pläjäytän (luultavasti ärtymyksen laannuttua valinnan ratkaisee kuitenkin taas saatavuus ja hinta kuten ennenkin).
 
No, eiköhän asia saada järjestetyksi.

No, tilasinpa tänään tavaraa E: postiennakolla. Saa nähdä miten tulee perille vai käännytetäänkö.
 
E2:
Economynä ilmoittaa Thomann paketin tulevan. Pakettinumeroa ei annettu ollenkaan. Tuleekohan sitten suoraan kotiin DHL:n toimittamana ja rahat käteen?
 
E3:
Eikun tuossahan oli lisäinfoa sen alla:
 
Jos yllä ei ole pakettinumeroa, on lähetyksesi tulossa UPS:llä
tai muulla rahtifirmalla (esim. DHL).
Pakettinumeron voit pyytää meiltä pari päivää lähetyksen jälkeen.
 
Eli ilmeisesti sitten postiennakko edelleen toimii Suomeenkin, mutta Posti ei niitä enää käsittele. Menevät vain suoraan DHL:n kautta.

Jos asiakaspalveluun soitat Itellaan, nii ainaki myöntäävät käännyttävänsä. Seuraavan kerran maksan kyllä etukäteen.
 
Aikookohan posti (anteeksi, ITELLA) tiedottaa tästäkin vasta jälkikäteen? Tulee aika kalliiksi Thomannille (ja muillekin p-ennakolla lähettäville firmoille), jos mitään tiedotteita ei ole katsottu tarpeelliseksi asiasta julkaista.

Aikookohan posti (anteeksi, ITELLA) tiedottaa tästäkin vasta jälkikäteen? Tulee aika kalliiksi Thomannille (ja muillekin p-ennakolla lähettäville firmoille), jos mitään tiedotteita ei ole katsottu tarpeelliseksi asiasta julkaista.
 
Tervetuloa Suomeen. Mistään ei tiedoteta mitään ja asiakaspalvelu on lähinnä avautumiskanava työntekijöille.

Mistään ei tiedoteta mitään ja asiakaspalvelu on lähinnä avautumiskanava työntekijöille.
 
Näinhän se menee. Isäpappa soitti joskus Elisan asiakaspalveluun, ja sieltä vastannut nuori naishenkilö melkein porua vääntäen epätoivoissaan manasi ja haukkui, kuinka mikään ei Elisalla toimi. (Offtopikkia jatkaakseni, tuli just puhelinlasku Elisalta, jonka mukaan olen maksanut n. 50 e ylimääräistä puhelinlaskuja! Näin nämä hoidetaan).

Uusi nopeusennätys tavaran tulossa Thomannilta: tilaus viime sunnuntaina, lähti maanantaina, perillä eilen illalla (perjantaina).Sattui varmaan kuormien lähdöt joka paikassa natsaamaan sopivasti niin ettei kauaa maannut missään. Aikaisempaan käytäntöön nähden positiivisena muutoksena ilmoittivat vielä molemmat lähetystunnukset kun tuli kahdessa paketissa. Ennen on tullut vain yksi tunnus ja sen perusteella paketin haettuani olen ihmetellyt kun tilauksesta puuttuu puolet, sitten seuraavana päivänä tullut postin ilmoitus toisesta paketista. Maksoin tällä kertaa luottokortilla, joten tuli ilman ennakkoa,ilman M-nettiä en olisi tiennyt mitään tuosta ulkomaan postiennakkolähetysten loppumisesta. Kamatkin olivat kaikki mukana ja oikeita. Minulla ollut tähän asti enimmäkseen hyvät kokemukset T-kaupasta (tuuria?), mitä nyt yhden tilauksen kanssa viime kesänä oli pientä säätöä kun osa tavaroista oli unohtunut lähettää ensimmäisessä satsissa, mistä parin viikon viive.
 
Tuo Itellan nykyinen toiminta tuntuu kyllä olevan melko outoa, kaipa siellä on joku ekonomi taas laskenut että ulkomaan postiennakkolähetysten hoitamisesta saatava voitto on niin pieni ettei ole osakkeenomistajien edun mukaista jatkaa sitä (nykyaikainen bisnesajattelu kun ei ole kiinnostunut asiakkaan edusta vaikka kyseessä olisikin postin tapainen yleishyödyllistä palvelua tuottava laitos). Eräs lähisukulaiseni jokin aika sitten tilasi USA:sta tavaraa n. 100€:lla. Itella pysäytti paketin Helsinkiin vaikka se oli tilattu Hämeenlinnaan, ja lähetti sen sijaan kirjeen jossa tarjoutuivat hoitamaan paketin tullauksen 23 euron edulliseen hintaan (hinta siis tullauksen "vaivasta", tullit ja verot tuohon sitten päälle). Ehkä joku sitten kuvittelee että tullaus on jotenkin vaikea ja asiantuntemusta vaativa toimenpide ja maksaa tuon hinnan siitä. Todellisuudessa se kuulemma toimii niin että kävellään tullipostiin,maksetaan ko. maksut ja saadaan paketti, ei postiennakkolähetyksen lunastamista kummempi operaatio. Paketin perille saaminen joka tapauksessa viivästyi useita päiviä tuon kuppausyrityksen ansiosta kun se odotti Helsingissä vastausta (heillä ei sitten ilmeisesti ole tätä tullauspalvelua muualla,vaikka luulisi sen tilisiirron hoituvan mistä tahansa käsin riippumatta missä tavara fyysisesti sijaitsee). Tämä lienee joku uusi juttu, koska aikaisemmat tilaukset ovat kuulemma tulleet suoraan Hämeenlinnan tulliin.

Torstaina lähti lähetys. Kuljetusmuodoksi oli Thomanilla muutettu UPS vaikka postiennakolla alunperin tilasin joten jälkivaatimuksena maksaminen UPSinkin kautta näyttää onnistuvan. UPSilta ovat aikaisemmat paketit saapuneet huomattavasti nopeammin kuin postilla.

Joo, sain vastauksen Thomannilta kun kysyin tuosta. Eli UPS:lla tulevat nykyään lie kaikki postiennakkotilaukset ja maksu tapahtuu käteisellä kuriirille. Kortti tai muu tapa ei kelpaa, ainoastaan käteinen ja sekin tasarahana. Kotiin asti tulee, mutta saapumispäivää ei ilmeisesti ilmoiteta erikseen, mikä on aika kusinen homma jos ei voi olla kotona toimituspäivänä.

... maksu tapahtuu käteisellä kuriirille. Kortti tai muu tapa ei kelpaa, ainoastaan käteinen ja sekin tasarahana. Kotiin asti tulee, mutta saapumispäivää ei ilmeisesti ilmoiteta erikseen, mikä on aika kusinen homma jos ei voi olla kotona toimituspäivänä.
 
Eihän tuossa käteisellä maksamisessa ole mitään järkee... Kas kun ei siirrytä saman tien takaisin oravan nahkoihin.
 
Toivottavasti edes UPSin terminaalissa pystyy kortilla maksamaan jos sieltä paketin itse hakee. Pitänee jatkossa maksaa etukäteen mutta tilisiirroissakin menee pankkien välillä useampi päivä. järkevin maksutapa lienee jatkossa luottokortti.

Toivottavasti edes UPSin terminaalissa pystyy kortilla maksamaan jos sieltä paketin itse hakee. Pitänee jatkossa maksaa etukäteen mutta tilisiirroissakin menee pankkien välillä useampi päivä. järkevin maksutapa lienee jatkossa luottokortti.
 
Jahka se EU-tilisiirto tulee käyttöön (olikohan 1.1.2009?) niin tuo pitäisi parantua. Siirrot minne vain EU:n alueen maahan pitäisi tapahtua heti kun siirtää.

Ups on niin köyhä firma ettei niillä vissiin ole varaa sellaiseen kortinluku näpyttelykoneeseen mikä joka pizzataxistakin löytyy kun vain käteinen käy. Kai sekin pitää sitten olla sentilleen tasaraha?
 
Onko saksassa 1 ja 2 sentin rahat käytössä, kun mun laskut sinne on aina jotain xxx,27e
 
:)

Onko saksassa 1 ja 2 sentin rahat käytössä
 
On. Suomi ja Hollanti taitavat olla ainoat maat, jotka eivät ottaneet niitä käyttöön. Ne kuitenkin kelpaavat maksuvälineinä.
http://en.wikipedia.org/wiki/Euro_coins#Small-denomination_coins