Yleistä keskustelua musiikista ›

Olen vihdoinkin saanut päätökseen taisteluni Music Storen kanssa (www.musicstorekoeln.de) ja ajattelin pistää tässä jakoon tarinan ja sen opetuksen.
 
Homma alkoi yksinkertaisesti, Thomannin hyvän maineen siivittämänä uskalsin luottaa kölniläisiin ja tilaisin Akai Headrush -pedaalin, jota kehuivat www-kaupassansa olevan jopa varastossa. Sitten alkoivat ongelmat:
 
- Luvattu toimitusaika ei pitänyt
- Viivästyksestä ei ilmoitettu
- Tiedusteluihin viivästyksen syystä ja pituudesta ei vastattu yhdestäkään (3 kpl) www-sivuilla annetusta email-osoitteesta
- Sain uuden laitteen sijasta KÄYTETYN DEMOLAITTEEN, mutta Visaa veloitettiin uuden hinta minulta mitään kyselemättä.
- Riittävän kiukkuissävyisen emailin ja toimitusjohtajalle lähetetyn faksin jälkeen alkoi emailitkin kulkea ja asiakaspalveluhenkilökin soitteli. Alkoi säätäminen, jonka lopputuloksena suostuivat purkamaan kaupan.
- Aluksi yrittivät, että palauttavat vain laitteen hinnan miinus postikulut, mutta asiasta huomautettuani lupasivat palauttaa koko maksamani summan. Tämä tapahtui syyskuun lopussa.
- Marraskuun puolivälissä tuli lokakuun Visa-lasku, josta kävi ilmi, etteivät olleetkaan palauttaneet rahojani, vaikka oli ollut puolitoista kuukautta aikaa.
- Uutta säätämistä, rahanpalautus maksuun heti, kyselivät, miten voisivat tavaralahjuksilla hyvittää kärsimyksiäni.
 
Tuomio:
 
En suosittele Music Storen asiakkuutta kenellekään. Jos tavara löytyy Thomannilta, kannattaa tilata sieltä, vaikka joutuvatkin suuremman Suomen-volyyminsä vuoksi veloittamaan suomalaisen 22% alvin. Jos tavara ei löydy mistään muualta kuin Music Storesta, ei sitä todennäköisesti löydy sieltäkään, vaikka siltä ensin näyttäisikin.
 
Music Storen ongelma ei ole asiakaspalvelijoiden asenteessa, vaan firman prosesseissa. Se ei yksinkertaisesti pysty edes välttävään asiakaspalveluun, koska niiden sisäinen tiedonkulku tai it-järjestelmä ei toimi. Vientipalvelun henkilökunta ei yksinkertaisesti tiedä, mitä on lähetetty, koska ja kenelle. Lähettämö tekee omavaltaisia päätöksiä lähettää uusien loputtua vanhan demolaitteen, mutta tieto tästä päätöksestä ei kulje. Ja jos homma etenee rahanpalautuksiin, vastaavasti vientipalvelu ei tiedä, onko rahaa palautettu, koska ja kenelle ja kuinka paljon.
 
Kaikkein omituisinta firmassa on niiden "emme vastaa emaileihin" -politiikka. Puhelinnumeroita kyllä tarjotaan www-saitilla, mutta en periaatteesta ole niihin soitellut, koska se maksaa rahaa ja on paljon alttiimpaa virheille ja väärinkäsityksille kuin email. Homma haisee siltä, että yrittävät välttää todisteiden syntymistä siitä, mitä ovat menneet lupaamaan. Mitään muuta järjellistä syytä en keksi tälle politiikalle.
 
Tätä apinaa eivät ainakaan enää koijaa. Jos lähettävät lepytyslahjukseksi pari nippua kieliä tai kompuran (edes Smurf&Turfin), niin hyvä on, pisteet yrityksestä.
 
Käyttäkää suomalaisen lähikauppiaan palveluja. Myyjän ylimielinen asenne vituttaa ihan oikeasti vähemmän kuin se, että pidetään epätietoisena tilauksen statuksesta ja lähetellään mitä sattuu, milloin sattuu.

Näin on. Miks hitossa tilata sieltä sakemanneista yhtään mitään, kannattaa vaivautua sen verran paikalliselta kauppiaalta kysymään hintatarjousta!

Musik produktivista tilasin styrkkarin ja palvelu oli hyvää, emaileihin vastattiin parissa tunnissa ja tavarat lähti nopeasti sopimuksen jälkeen ja rahti oli halpa.
 
Halvemmaksi tuli kuin thomann.
 
http://www.musik-produktiv.de/

Kyllä tollanen pistää vihaksi.

heh kaveri tilas rummut eikä oo vieläkään kuulunu mitään...tai tänään itseasiassa tuli sit heti viestiä ku laitto sinne et peruu sen, sanoivat et kuukauden päästä tulee lisää rumpuja...aika syvältä ku ei ilmota et onko niitä siellä vai ei...vaikka siinä luki et ois varastossa sitä settiä niin ei ollutkaan.

Musik produktivista tilasin styrkkarin ja palvelu oli hyvää, emaileihin vastattiin parissa tunnissa ja tavarat lähti nopeasti sopimuksen jälkeen ja rahti oli halpa.
 
Halvemmaksi tuli kuin thomann.
 
http://www.musik-produktiv.de/
 
onko kukaan tilannu tuolta osamaksulla??? vois olla hyödyllistä ku iskee GAS niin tilailla kitaroita ja englin vahvareita.....MMMM ENGL!!!!oispa rahaa niin tilaisin samantien englin...
prkl!!!

Musik produktivista tilasin styrkkarin ja palvelu oli hyvää, emaileihin vastattiin parissa tunnissa ja tavarat lähti nopeasti sopimuksen jälkeen ja rahti oli halpa.
 
Halvemmaksi tuli kuin thomann.
 
http://www.musik-produktiv.de/
 
Kävin kattelemassa ja aika hyvät hinnat näytti olevan. Mitäs ne rahdit maksaa ku tuolta tilaa jotakin. Onko painolla ja koolla merkitystä(thomannilla ei ilmeisesti ole)?

Näyttää olevan Engl Powerball -nuppi tuolla musik-produktivissä 64 euroa halvempi kuin Thomannilla. (1533 vs 1469)
400 mk about, ihan mukava säästö...
 
EDIT:
Laskeskelin tuossa suunnitelmia ja halvimmaksi tulisi sekatilaus Thomann + Musik Produktiv (2 euron kaulalla vs pelkkä MP, jolloin joudun kuitenkin tilaan pari tuotetta muualta). Toisaalta taas, yhdestä paikkaa tilattaessa tulee tavarat samalla kertaa...
 
Aika tasapainoilua :)
 
Pistetäänpä kummiskin Musik Produktiv korvan taakse. Vaikuttaa mielenkiintoiselta vaihtoehdolta.

Kävin kattelemassa ja aika hyvät hinnat näytti olevan. Mitäs ne rahdit maksaa ku tuolta tilaa jotakin. Onko painolla ja koolla merkitystä(thomannilla ei ilmeisesti ole)?
 
Tuossa tilaustiedot mun ostoksesta:
 
1 Combo Fender American Tube Hot Rod Deluxe, 1x12"Fender Hot Rod Deluxe, 1x12 3223085 719,00 EURO 719,00 EURO
1 Versandkosten MP Finnland 100003638 20,00 EURO 20,00 EURO
 
*Total sum:* *739,00 EURO *
 
** * *
 
> >
> > *Note:*
> >
> > none
> >
> >
> > / *If your items exceed the 31.5kg limit or are very bulky we will
> > deliver them by carrier. We are sorry but we will have to charge an
> > additional EURO 13,- for forwarding. /
> > By placing this order you acknowledge our terms of business.
> >

> > *Note:*
> >
> > none
> >
> >
> > / *If your items exceed the 31.5kg limit or are very bulky we will
> > deliver them by carrier. We are sorry but we will have to charge an
> > additional EURO 13,- for forwarding. /
> > By placing this order you acknowledge our terms of business.
> >
 
Elikkä tossa olis sitte vissiin ne lisäkustannukset jotka saattaa tulla jos jotakin suurempaa tavaraa tilaa.

Kävin kattelemassa ja aika hyvät hinnat näytti olevan. Mitäs ne rahdit maksaa ku tuolta tilaa jotakin. Onko painolla ja koolla merkitystä(thomannilla ei ilmeisesti ole)?
 
On toki koolla ja painolla merkitystä. 4x10" kaapin rahdit oli vajaat 100e, kuorma-autorahtina kotiovelle. Olen ostanut tuolta myös EBS:n Fafner-nupin, hintaa oli 900e kun listahinta kotimaassa on yli 2000e. Musicstorekoelnistä ei ole kokemuksia.

Kyllä tuollaiset pistää vituttamaan... Saman tyylisiä juttuja tosin saattaa sattua myös suomessa. Itse tilasin taannoin uuden tietokoneen paikallisesta firmasta, joka tosin toimii muutamalla muullakin paikkakunnalla. Luvatun viikon sijasta siinä meni sitten reilu kuukausi. Asiakaspalvelu oli huonoa. Sähköpostikyselyihin ei vastattu ollenkaan, puheluihin nyt sentään yleensä. Turhien lupausten takia oli lopulta vanha konekin viikon käyttökelvottomana, koska pari osaa siitä oli tarkoitus pistää uuteen koneeseen, ja vietyäni ne liikkeeseen, koska olivat luvanneet kasata uuden koneen saman päivän aikana, sain odottaa vielä viikon sitä koneen kasaamista. Silloin pisti vituttamaan.
 
En nyt mainitse liikkeen nimeä, koska sitten jälkeen päin kuulin, mistä osa ongelmista johtui ja lopulta sain vähän alennusta jne. Eli melkein jäi hyvä mieli.

Jos jotain suurempaa tilaatte, niin kannattaa soittaa. Saatte heti tietää onko varastossa, paljonko tulee lähetyskuluja jne... Eikä se puhelu niin kalliiksi tule (ainakaan verratuna siihen jos esim. tilaatte jonku 1000€ vahvarin tjsp).

Tilasin vuosi sitten Music Storesta vahvistimen, jolla ei ole maahantuontia Suomeen. Hyvin tuli perille. Tilauspolitiikan hoidin Jose Ribeiro Leal-nimisen yhteyshenkilön kanssa. Hän asuu Tampereella! Ainakin suomi ja englanti käyvät yhteydenpitokieliksi. Hän hoitaa myös mahdolliset tiedustelut ja kysymykset, nytkin mulla on diili menossa sinne päin. Hän on töikseen yhteydessä Music Storeen joten mikä voisi olla parempi järjestely näin asiakkaan kannalta?
 
Herran e-mail lienee julkinen, koska se on Music Storen paksussa luettelossa, joten ottakaa yhteyttä lealmusic@pp.inet.fi
 
Niettä kyllä homma toimii Music Storenkin kautta. Heillä on myös samat hinnat suomalaiselle ja saksalaiselle, toisin kuin Thomannilla.
 
Music Store Köln :-)

toihan valotti jo asiaa aika paljon.
ehkä sitä uskaltaa itekin tilata sieltä sit jos ottaa tohon gaiffariin yhteyttä.

Kyllä tuon Josen kanssa pelleily on aikamoista säätämistä.
 
Tuskin tuo hra Jose pystyy edes estämään sitä, miten siellä Kölnissä sählätään loppupeleissä. Squierrel kyllä taisi kuvailla aika hyvin sen sekamelskan mitä tämä Music Storen tilausten hoito on. Joskus onnistuu, joskus ei. Pahinta on kuitenkin tämä informaation puute. Ei tilausvahvistuksia, vastauksia kyselyihin tilauksen edistymisestä, toimituksen lähtöilmoituksia, postin seurantakoodia. Toisaalta, kun yhteyden lopulta saa, palvelu on ihan asiallisen ystävällistä, mutta ei se paljon lämmitä, kun tilaamasi kitara on myyty tuplasti...
 
Thomannista voi olla montaa mieltä, mutta ainakin sähköpostia käytetään asiallisesti ja viesteihin reagoidaan silloin kun jotain tarkistettavaa on (IMO).

Tätä apinaa eivät ainakaan enää koijaa. Jos lähettävät lepytyslahjukseksi pari nippua kieliä tai kompuran (edes Smurf&Turfin), niin hyvä on, pisteet yrityksestä.
 
Nooh, pari viikkoa on taas vierähtänyt eikä mitään luvattua lepytyslahjusta ole tullut ei edes plekua.
 
Sopii firman tyyliin:
 
Luvataan, että tavara on varastossa, mutta eipäs olekaan.
Luvataan tietty toimitusaika, mutta eipäs toimitetakaan.
Luvataan apua emailitse, mutta eipäs vastatakaan.
Luvataan uutta kamaa, mutta pistetäänkin vanhaa.
Luvataan hyvittää rahat takaisin, mutta eipäs hyvitetäkään.
Luvataan kivusta ja särystä esim. kieliä, mutta eipäs lähetetäkään.
 
Semmoinen firma se.

Olen kanssa kuullut paljon huonoja kokemuksia MS:sta. Ajattelin mennä siellä ihan itse käymään, kun serkku poika asustelee siellä Saksan maalla Bonnissa. Eipä siitä taida olla Kölniin kuin puolisen tuntia. Tuleepa ainakin tavara ajoissa, kun ite sen sieltä tuo. Äkkiliputkaan ei ole hirveen kalliita.

Herra muna jee :O
 
Tuolahan maksaa Taman starclascikki vaan 1.400 :O suomes yli 2000 euroo :O