Kitarat: kitarakamat ›

Minkälaisilla työsopimuksilla nuo myyjät yleensä toimivat (esim. kuuluvatko johonkin liittoon, mikä noin suurinpiirtein on tuntiliksa ym.)
 
Tähän en osaa paljoakaan sanoa. Itse olen pari viikkoa eräässä liikkeessä ollut hommissa ja veljeni oli vähän aikaa sitten työmarkkinatuella hommissa samassa paikassa. Palkka ei hänellä luonnollisesti kummoinen ollut. Tuskinpa musaliikkeen myyjät mihinkään sen suurempaan liittoon kuuluvat, ellet sitten ole niitä harvoja jotka vakituisesti sitä haluavat tehdä. Yleensähän noi on sellaisia paikkoja, joissa työskennellään vähän aikaa esim. opiskelujen välillä.
 
Kuinka paljon noista vermeistä oikein pitäisi tietää?
 
No, niin kuin on monissa ketjuissa tullut esille, jotkut myyjät eivät tunnut tietävän mitään. Omasta harrastuneisuudesta tuskin on haittaa. Tietysti mitä enemmän tiedät sen parempi, loppujen lopuksi on liikkeen omistajasta itsestään kiinni kenet liikkeeseensä haluavat palkata. Jos esim. osaat säätää kitaroita, niin sehän on vain plussaa kun pyrit töihin. Ehkäpä kuitenkin enemmän kuin valmiita tietojasi korostetaan sitä, osaatko myydä. Ts. oletko sosiaalinen/miellyttävä tyyppi jonka kanssa asiakkaat todennäköisesti tykkäisivät asioida.
 
Kaipa noissa musiikkihommissakin sitä pikkuhiljaa oppisi, vai pitäisikö tietotaito olla jo valmiina liikkeeseen myyjäksi hakiessa?
 
Kts. edellinen. Ehkäpä ennemmin niin, että jos et osaa vastata asiakkaan kysymykseen, tiedät mistä löydät siihen vastauksen. Tekemällä oppii. Toisia asioita kysytään useammin kuin toisia. Niihin kun vähän aikaa vastailee niin alkaa kyllä omaankin päähän jäädä ne tiedot vaikka väkisin:)
 
Edit: Tulipa vaan mieleeni, että juuri tätä m.netin kamapalstaa seuraamalla oppii ne yleisimmät kysymykset ja samalla mitä porukka niihin vastailee. Aika samantapaisia oli yleisimmät kysymykset mihin itse jouduin vastailemaan.
 
Edit2: Ja juuri tätä ketjua seuraamalla varmasti oppii ne asiat joihin olisi musaliikkeen myyjän syytä kiinnittää huomiota:)

"Paikallinen" musiikki-/soitinliike johon lopetin asiakassuhteeni vajaa puoli vuotta sitten, kaipaisi asiakaspalvelukoulutusta perusteista lähtien. Melko monta kertaa tietoa asioista tuli mutu-tuntumalta, vailla todellista tietämystä. Muutaman kerran olen tarkoituksella testannut myyjiä joistain tuotteista ja aika kaukana olivat faktoista. Puhelimitse kun sovin jostain kaupasta ja menin paikan päälle viemään kaupan loppuun oli hinta muuttunut, tietenkin ylöspäin, tapahtui enemmän kuin kerran. Kaupat jäi luonnollisesti tekemättä. Kerran soitin liikkeeseen ja sovimme yhdestä kitarakaupasta jossa annoin vanhan kitaran vaihdossa. Menin liikkeeseen ja odottelin 1½ tuntia tiskin vieressä ennen kuin minua tultiin palvelemaan, onneksi oli hyvä kahvipaikka lähellä. Toki myyjät palvelivat mieluummin asiakkaita kuten esim. isä ja poika kitara- ja vahvistin ostoksilla tai tyttärelle kosketinsoitinta, helpompia asiakkaita taatusti. Tässä vain pari esimerkkiä firmasta jossa ei tiedetä asiakaspalvelusta yhtään mitään.

Hyvä esimerkki on Kitarapaja, kaikista kepukoista löytyy useampi kuva ja hinnat. Ei kuitenkaan hirveän paljoa lisäpanostusta vaatisi...
 
Kitarapajan sivut lähentelevät täydellisyyttä IMO.

Totta kai se, että myyjä ei kuseta vaikka olisikin aloittelija ostamassa kitaraa. Kertoo suoraan mitä kannattaa ostaa ja mitä ei. Tietenkin halpa hinta ja asiakaspalvelu muutenkin on tärkeää. Ja asioiden selitys niin että sen tajuaa tavallinen pullianenkin.

Suomessa musiikkilaitteiden myynti on muutamaa liikettä lukuunottamatta, joista yksi on kitarapaja, lähes samanlaista jälleen/uudelleenmyyntiä kuin minkä tahansa muunkin kulutushyödykkeen. Tämä on vähän väärä tapa lähteä alalle, jossa kuitenkin pitäisi tietää enemmän tuotteista kuin se mitä paketin kyljessä lukee. Tätä kautta asiakaspalvelu on usein hyvin asiantuntematonta ja kehnoa. Mielestäni hinnoista on turha puhua asiakaspalvelun yhteydessä, koska loppukädessä liikkeiden täytyy pyytää se mitä tarvitsevat voittoa pysyäkseen pystyssä. Asiakkaat tekevät päätöksen ostaa tai olla ostamatta. Jos saa laajan laite-esittelyn liikkeessä ja haluaisit ostaa hyvältä tuntuvat laitteen, niin liian suuri pyyntihinta ei ole huonoa asiakaspalvelua, vaan vain bisneksen tekemistä. Edellä tuli jo kattavasti esille millainen käytös ja asenne olisi hyvälle myyjälle suotavaa. Mielestäni pääkaupunki seudun ulkopuolella olisi kysyntää Kitarapajan kaltaiselle liikkeelle, jossa on laadukkaita tuotteita ja hyvät ja päivittäin päivittyvät nettisivut, joista käy viimeisin tilanne selville. Epäilen silti, että joku pikkupaikkakunnan aloittelijatason tuotteita pääasiassa myyvä riistäjäliike pesee liikevaihdossa tuollaiset ammattilaisliikkeet, koska vanha totuus on, että halvalla ja paljon menee enemmän kuin hyvää ja kalliilla. Aloittelijoita ja mummoja ja pappoja jotka ostaa lapsenlapselle ensimmäistä soitin on helpompi kusettaa kuin harrastelija, ammattilaismuusikkoa. Lisäksi ensimmäisellä on enemmän rahaa käytettävänä.

- Tervehditään ovelta, ei tartte huudella mitään moroja ym., riittää, että osoittaa huomanneensa, että asiakas on tullut tilaan.
- Kysyy, että voiko auttaa, mutta tyytyy poistumaan takavasemmalle jos ei ole avuntarvetta.
- Soittimia saa testata ilman, että myyjä on kurkkimassa niskan yli.
- Jos mä haluan jotain esim. jotain tietyn merkkisiä kieliä, eikä niitä jostain syystä satu löytymään, ei ala haukkumaan tyyliin "noi D'Addariot on ihan paskoja, ota näitä, nää on maailman parhaita, Ynkkäkin vetää näillä, pitäisi sullekin kelvata" Oikeesti sillä merkillä ei ole niin kauhiasti väliä, muutkin merkit kelpaa kyllä, mutta tollasten kommenttien jälkeen en osta.
 
Hyvän kauppiaan tunnistaa siitä, miten hän kohtelee niitä nuorempia asiakkaita. Mä muistan vieläkin ne kauppiaat jotka yrittivät vedättää kaksikymmentä vuotta sitten. Tai oikeastaan ne kaupat, myyjät tietysti ovat vaihtuneet. Ne kaupat hylkii edelleen.
 
Musakaupoissa asioiminen on mulla semmoista äkkinäistä puuhaa, tarvittava mukaan ja äkkiä poie, en jaksa siellä mitään ylimääräistä tutkia ja testailla.

Asiakaspalveluhan koostuu monesta eri tekijästä. Homman voi mokata lukemattomilla tavoilla. Sen enempää taas asiaa analysoimatta voisin katkerana kommentoida, että peruslähtökohta on se, että myyjää ylipäätään kiinnostaa tehdä työnsä hyvin. Tämä on ollut useammassakin paikkaa hieman hakusessa. Yksityiskohdat tulee sitten vasta paljon sen jälkeen. Esimerkiksi vajavaiset tiedot jonkin tuotteen yksityiskohdista on ihan sivuseikka. Hyvä asiakaspalvelija hankkii sen tiedon, mihin ei osaa antaa suoraa vastausta.