Kitarat: kitarakamat ›

Tässä minun kokemukseni tältä keväältä 2005:
 
Katsoin Guitar24:n sivuilta sopivan kitaramallin ja kyselin siitä lisätietoja (mm. mitkä mikit, kaulan profiili jne) sähköpostilla. Vastaukset tiedusteluihini tulivat suht nopeasti, yleensä saman päivän illalla. Putiikki näyttää olevan auki maanantaista perjantaihin klo 10-18.30 ja lauantaina klo 10-16.
 
Kun sopiva kitara löytyi (noin 600 euroa halvemmalla kuin sama malli Suomessa), ilmoitin siitä heille emaililla ja he lähettivät viitenumeron, jonka mukaan maksaisin ostokseni. He hyväksyvät ainoastaan etukäteen tehdyn maksun. Maksoin homman omalla koneellani. Minulla on Sammon tili ja siellä ulkomaanmaksu oli tosi helppoa ja selkeää tehdä. Viitenumeron lisäksi maksussa piti käyttää Guitar24:n osoitetietoja sekä IBAN- ja BIC-tunnuksia. Maksukustannuksia tuli tasan 0 euroa, sillä tavallisessa EU:n sisäisessä maksunlaskussa lisäkustannuksia ei tule.
 
Toimitusajaksi luvattiin 4 viikkoa. Kun tilauksesta oli kulunut jo vähän yli tuo neljä viikkoa, kyselin sähköpostilla, miten tilaukseni jakselee. Ei vastausta. Seuraavana päivänä lähetin uuden tiedustelun. Ei vastausta. Kolmantena päivänä hermostuin ja soitin putiikkiin ja yllätys yllätys, sieltä vastasi kaveri hyvin asiallisesti ja hyvällä englannilla. Kysyin asiani ja hän sanoi nähneensä sähköpostiviestini ja aikovansa vastata niihin, mutta saman tien hän sanoi, että odota, hän soittaa Gibsonin maahantuojalle ja kysyy asiaa. Sanoin kitaran mallin ja jäin odottamaan puhelin auki. Kuulin hänen keskustelunsa toisessa puhelimessa ja sen verran ymmärsin saksaa, että tajusin tilauksen olevan maahantuojan tsekkauksessa. Myyjä palasi puhelimeen ja sanoi, että maahantulotarkastuksen jälkeen menee vielä viikko, että kitarat ovat heillä. Sen jälkeen saan omani.
 
Meni 11 päivää, ei kitaraa. Lähetin sähköpostilla kyselyn, missäs kitara, ei vastausta. Painelin samana päivänä töihin iltavuoroon ja parin tunnin kuluttua vaimoni soitti töihin ja sanoi, että "ovelle tuli nainen, joka antoi ison paketin, jonka päällä lukee Gibson". Oli hyvä säkä, että vaimoni sattui olemaan kotona. UPS ei lainkaan ilmoittanut tulostaan eikä Guitar24 myöskään ilmoittanut paketin lähdöstä mitään. Näin siitä huolimatta, että pyysin heitä laittamaan tekstiviestin kännykkääni, kun tilaus lähtee Suomeen.
 
Mitä sain? Ällistyttävän hyvän huippukitaran, kerrassaan upean ja fantastisen kaikilta ominaisuuksiltaan.
 
Tarinan opetus: Tilatessa Guitar24:n kaverit antavat auliisti tietoja sähköpostilla. Tilauksen jälkeen tietoja tavaran liikkumisesta on turha odottaa. Kavereilla näyttää olevan parempaakin tekemistä kuin vastata ostoksiaan odottavien asiakkaiden kyselyihin. Jossain vaiheessa ostos vain ilmestyy kotiovelle ja thatŽs it.
 
On ilmeisesti niin, että tilausta tehdessäni kitaraani ei ollut vielä olemassakaan. Mielettömän hyvän kuitenkin sain. Joten, jos teillä on hyvät hermot, eikä paska asiakaspalvelu haittaa, niin siitä vaan.
 
TERV. Cirrostratus
 
PS. Kun parin viikon kuluttua tilauksestani menin guitar24:n sivulle katsomaan, vieläkö tilaamani kitara on heillä listoilla, yllätyin positiivisesti. Malli oli edelleen sivulla, mutta omaani odotellessani sen hinta oli noussut 90 euroa.