Yleistä keskustelua musiikista ›

Noh, wanha aihe mutta päivitellään.
 
Vielä vuonna 2016 näyttää riittävän näitä verkkokauppaharrastelijoita jotka eivät vaan osaa.
 
Tässä tuoreita kokemuksia, kun tarvitsin muutamia laitteita nopeasti seuraavan vkl sessioon ja sen takia päätin tilata kotimaasta:
 
Piano Jylhä http://www.pianojylha.com
 
- varastosaldon mukaan tuotetta hyllyssä. Jes. Maksan tilauksen ennakkoon koska kiire.
- sähköpostilla ensin tilausvahvistus ja sitten jonkunlainen automaattinen "tilauksen seuranta" litania, käytännössä sama kuin tilausvahvistus joka ei kylläkään kerro mitään relevanttia sen enempää tilauksen tilanteesta kuin lähetyksen seurannasta
- aikaa kuluu muutama päivä, mitään ei kuulu, otan yhteyttä myyjään sähköpostilla tiedustellakseni missä mennään
- vastaus: kappas, tuotetta ei olekaan varastossa, joten emme ole tehneet mitään, odotellaan tässä vain että tavaraa joskus saapuisi...
-> tilauksen välitön peruutus sekä napakan rakentavaa asiakaspalautetta kauppiaalle. Sinne meni muutama satanen valuuttaakin sitten lainaksi, toivottavasti palautus sentään onnistuu piuhoja pitkin ettei tarvitse lähteä hakemaan.
 
Arvosana: 2/5 - Ihan hyvä valikoima ja toimivan tuntuinen verkkokauppa mutta skarppausta tarvitaan sekä varastosaldoihin että yhteydenpitoon.
 
Power-Sound http://www.power-sound.fi
 
- varastosaldon mukaan tuotetta hyllyssä. Jes. Jostain syystä maksutapana vain postiennakko vaikka kauppias kertoo sivuillaan tarjoavansa kaikki maksutavat. No, mennään tällä.
- sähköpostilla tulee ensin tilausvahvistus ja sitten ei mitään. Olen kuitenkin levollisin mielin koska kaupan sivuilla rehvastellaan tähän tapaan:
"Lähetämme siis sähköpostilla aina tilausvahvistuksen ja tiedon onko tuotetta varastossa ja jos ei, niin milloin saatavissa."
No, varastotieto tulee sitten seuraavana päivänä, kun kauppias rennosti ilmoittaa että kas, varastosaldoa ei olekaan tullut päivitettyä sen jälkeen kun viimeinen varastossa ollut laite myytiin 2 vko (!) sitten.. mutta että varataankos sulle kuule seuraavasta, joskus tulevaisuudessa mahdollisesti saapuvasta erästä sitten 1 kpl?
.. juu, kiitos ei, jälleen hieman konsultaatiota asiakkaan näkökulmasta kauppiaalle ja
kauppa muistiin mustalle listalle.
Arvosana: 2/5 - turhauttavaa lepsuilua perusasian eli varastosaldon kanssa, kaupan habitus vuodelta 1999, kauppias kyllä aidosti pahoillaan mokastaan, mistä säälipiste.
 
Kokkolan laitevälitys http://musiikkiliike.fi
 
- kieltämättä kaupan ulkoasusta ja tuotekuvausten kirjoitusvirheiden määrästä olisi jo pitänyt älytä että ei tänne. Mutta koska - varastosaldon mukaan tuotetta hyllyssä, Jes - niin koitetaan nyt. Jospa atk-taitojen ja äidinkielen puutteet kompensoituisivat topakalla asiakaspalvelulla!
- bonuksena asiakaskokemuksessa aluksi hilpeyttä ja myöhemmin myötähäpeää herättävä, psykedeelisen kökkö asiakastilin perustamislomake :D
- tilausvahvistus läpsähtää sähköpostiin ja luo vaikutelman siitä että kaikki tilauksessa hyvin. Eikun odottelemaan. 3 päivän kuluttua aavistan että homma taitaa mennä jälleen samoja latuja kuin niin valitettavan monella kotimaisella verkkokaupalla. Pistän kyselyä sähköpostilla. Taas on tilauksen etenemisestä huolehtiminen ulkoistettu asiakkaalle.
- sähköpostiin ei koskaan tule vastausta. Seuraavana päivänä soitan kauppiaalle. Ekasta kaupan sivuilla ilmoitetusta puhelinnumerosta kuuluu sellaista digitaalisohjoa että kuulostaa kuin piuhan toisessa päässä operoisi joko KGB vahvalla salauksella, joku alien-elämänmuoto tai sitten kauppias touhuaa jotain painokelvotonta kännykkä verkkarintaskussa.
- seuraavasta numerosta vastaa ihminen joka kertoo että ehei, ei ole varastossa mutta voidaanhan me tilata jostain! Ja että hups, tämmöstä sitä sattuu ettei muista päivitellä saldoja heh heh jne jne. Hermo rupeaa olemaan jo aika tiukalla näiden vätyksien meiningistä joten tunnelma välittyy saman tien asiakaspalautteen sävyyn, tempoon ja volumeen. Ymmärränhän minä toki että lipsahduksia sattuu mutta jos kauppiaalla on näissä tapauksissa käytäntönä olla reagoimatta mitenkään (pitäiskö esim. informoida asiakasta tilanteesta?) joutuu kyllä miettimään onko kaveri oikealla alalla.
Siinä tuli jälleen kaksi asiakaskokemusta samalla: ensimmäinen ja viimeinen.
 
Arvosana: 0/5 - yhdistelmä ammattitaidottomuutta, huonoa asennetta ja yleistä kökköyttä. Suosittelen jättämään väliin. Muistuttaa erästä huuto.netin myyjää jolla toistakymmentätuhatta kohdetta myynnissä, ja asiakkaan maksettua alkaa googlettaa mistä päin aasiaa löytyisi myytyä tuotetta muistuttava vekotin mahdollisimman halvalla.
Onneksi tässä kaupassa käy maksutapana ainoastaan postiennakko. Näitä mielikuvitustuotteita tilattaessa voisi harmittaa vielä enemmän jos massitkin olis jumissa kauppiaan windows 95:n välimuistissa.
 
DLX Music (Helsinki) http://www.dlxmusic.fi/
 
- Varastosaldot tarvittaville kamoille vihreänä. Tällä kertaa kuitenkin soitan ensin, noista aiemmista esimerkeistä viisastuneena. Asiakaspalvelu vastaa välittömästi. Asiansa osaava ammattitaitoinen myyjä vahvistaa nopeasti varastosaldot paikkansa pitäviksi ja kehottaa tekemään tilauksen verkkokaupassa.
Poimin kamat ostoskoriin (kaupan tekniikka toimii jouhevasti ja tilaus käy vaivattomasti), maksan ja saan tilausvahvistuksen.
Noin tunnin (!) päästä tilauksesta saan ilmoituksen että lähetys on matkalla sekä Matkahuollon lähetyksenseurantakoodin. Thumbs up!
Seuraavana iltapäivänä haen paketin Matkahuollosta. Näin se käy.
DLX suorittaa esimerkillistä verkkokaupankäyntiä josta kaikki nämä ilmeisesti-epäonnistuneiden-basistien-perustamat kauppias-on-kingi-tyyppiset verkko"kauppa"viritelmät voisivat ottaa oppia.
 
DLX:lle arvosana 100/5. Kaupan erinomaisuus korostui suorastaan sfääreihin näiden kolmen aiemman harrastelijan turailun seurauksena, ihan vaan tekemällä hommansa oikein ja skarpisti. Kiitos siitä!
 
Samanlaisia positiivisia asiakaskokemuksia kotimaasta allekirjoittaneelle kertynyt aiemmin ainakin St.Paulsista, Viiking Musiikista ja Verkkokauppa.comista.