Kitarat: kitarakamat ›

the-Antero: Pitänee mennä takaisin kukkapuskien ja shamppanjan kanssa pyytämään anteeksi röyhkeyttäni...
 
Kaikkihan me välillä ylireagoimme, mutta hienoa että tulit järkiisi.

Pitänee myös muistaa olla itse samanlainen asiakaspalvelija. Nähtävästi ihmisten mielestä hän toimi kuitenkin oikein ;)
 
Eli hyvät ohjeet asiakaspalvelijoille
 
- ole mahdollisimman töykeä
- puhu mahdollisimman vähän asiakkaalle (parempi jos et edes huomaa asiakasta)
- tyrmää asiakkaan toive heti alkuun
- yritä päästä asiakkaasta mahdollisimman nopeasti eroon
- myy asiakkaalle sitä mitä hän ei halua tai tarvitse
- anna henkilökohtaisten ongelmien näkyä asiakaspalvelussa
 
Kyllä noilla pärjää

the-Antero:
 
Miksi sen pitää olla just Ibanezin strappi? Eikös noi nylon-strapit ole kaikki melkolailla samoja?

sickboy: the-Antero:
 
Miksi sen pitää olla just Ibanezin strappi? Eikös noi nylon-strapit ole kaikki melkolailla samoja?
 
Sama kävi mielessä. Voi olla että tätä purkautumista ei oteta kauhean vakavasti ihan sen takia että varmasti melkeinpä jokaiselle olisi kelvannut se toisen valmistajan vastaava tuote.
 
Ja ihan ok asiakaspalvelua on meikän mielestä tuo korvaavan tuotteen tarjoaminen. Myyjähän kertoi vielä syynkin miksi sitä Ibanezin rimpulaa ei kannata tilata.

Numbie: Sama kävi mielessä. Voi olla että tätä purkautumista ei oteta kauhean vakavasti ihan sen takia että varmasti melkeinpä jokaiselle olisi kelvannut se toisen valmistajan vastaava tuote.
 
Ja ihan ok asiakaspalvelua on meikän mielestä tuo korvaavan tuotteen tarjoaminen. Myyjähän kertoi vielä syynkin miksi sitä Ibanezin rimpulaa ei kannata tilata.
 
Ei olis käynyt mullekaan. Jos menen ostamaan just esim.Ibanezin hihnaa niin jää ostamatta muiden valmistajien tuotteet. Perusteluja miksi, en osaa sanoa mutta jos haluaa jotain niin kait se on ihan ok että hankkii juuri sellaisen.

Hi-Power: Ei olis käynyt mullekaan. Jos menen ostamaan just esim.Ibanezin hihnaa niin jää ostamatta muiden valmistajien tuotteet. Perusteluja miksi, en osaa sanoa mutta jos haluaa jotain niin kait se on ihan ok että hankkii juuri sellaisen.
 
Mun mielestä tätä tilannetta voi kuitenkin verrata vaikkapa maidon ostamiseen. Menen ostamaan Valion maitoa, mutta kaupassa myydäänkin vain Ingmannia. Sisällä oleva maito on todennäköisesti ihan samalta tilalta, mutta logo on eri. Maito jopa myydään aivan identtisessä pakkauksessa.
 
En mä ole huomannut eri merkkisten strappien välillä mitään eroja. Tarkoitan siis sitä perus nylon-materiaalista valmistettua hihnaa.
 
Soitatko mielummin rokkikeikan sitten vaikka istuen, kun otat kouraan sen Fenderin, tai Planet Wavesin hihnan?

Tätä hommaa ei oteta varmaankaan siksi vakavasti että kyseessä on halpa nylon hihna.
 
Joo totta, nylon hihnat ovat melko samanlaisia valmistajasta riippumatta. Tiedä vaikka tehtäisiin kaikki samalla tehtaalla. On mulla tuolla kaapissa parikin joutavaa hihnaa mutta niitä en halua käyttää tuossa kitarassa...
 
Kysehän on nimenomaan siitä että halusin tuon kyseisen hihnan kahdesta syystä.
 
A: Siinä lukee Ibanez (koska tulee Ibaneziin ei esim. mulle käy vaikkapa Gibsonin hihna)
 
B: Siinä on hieno kuviointi
 
Kuinka moni teistä on katsonut netistä jonkun tietyn kitaran jonka haluaa. Vaikkapa jossain kokeillut sitä. Haluatte sen tietyn värisenä. Sitten kaupasta ei löydykään samaa väriä, vaan löytyykin joku muu joka on teidän mielestä älyttömän ruma? Jospa kauppa ei pystykään tilaamaan sitä haluamaasi väriä? Ostatteko sen ruman joka on saatavilla onhan se kuitenkin "sama asia"?
 
Tai entäpä jos ostat t-paitaa? Et saakaan haluamasi bändin paitaa mutta tilalla olisi toisen bändin paita josta et tykkää? Ostatko sen sitten tilalle, onhan se kuitenkin t-paita...

Hi-Power: Ei olis käynyt mullekaan. Jos menen ostamaan just esim.Ibanezin hihnaa niin jää ostamatta muiden valmistajien tuotteet. Perusteluja miksi, en osaa sanoa mutta jos haluaa jotain niin kait se on ihan ok että hankkii juuri sellaisen.
 
Toki, mutta tuo on kuitenkin sen verran erikoinen vaatimus että on vähän kohtuutonta syyllistää kauppiasta siitä, ettei tämä halua tehdä kannattamatonta liiketoimintaa sen takia.
 
Kuinka moni teistä on katsonut netistä jonkun tietyn kitaran jonka haluaa. Vaikkapa jossain kokeillut sitä. Haluatte sen tietyn värisenä. Sitten kaupasta ei löydykään samaa väriä, vaan löytyykin joku muu joka on teidän mielestä älyttömän ruma? Jospa kauppa ei pystykään tilaamaan sitä haluamaasi väriä? Ostatteko sen ruman joka on saatavilla onhan se kuitenkin "sama asia"?

Tai entäpä jos ostat t-paitaa? Et saakaan haluamasi bändin paitaa mutta tilalla olisi toisen bändin paita josta et tykkää? Ostatko sen sitten tilalle, onhan se kuitenkin t-paita...
 
No sitten jätetään ostamatta ja etsitään jostain muualta. Jos sinä otat asiaksesi loukkaantua siitä, että myyjä tarjoaa korvaavaa tuotetta niin kuin kaiken järjen mukaan tuollaisessa tilanteessa tehdään, on kyse kyllä ihan muusta kuin huonosta palvelusta.

Kyllä tässä näyttää olevan käsillä klassinen tilanne kun aasiakas on taas kerran väärässä.

Katotaanko tähän väliin musiikkivideo ja vedetään happea? ;)
http://www.youtube.com/watch?v=_aIhh9nFYv4

Numbie: No sitten jätetään ostamatta ja etsitään jostain muualta. Jos sinä otat asiaksesi loukkaantua siitä, että myyjä tarjoaa korvaavaa tuotetta niin kuin kaiken järjen mukaan tuollaisessa tilanteessa tehdään, on kyse kyllä ihan muusta kuin huonosta palvelusta.
 
Luitko ollenkaan mitään mitä aiemmin on kirjoitettu täällä?
 
Ei, en loukkaantunut suinkaan siitä että ehdotettiin korvaavaa tuotetta tilalle vaan
 
siitä että palvelu oli huonoa ja töykeää
siitä että asiani ei voinut vähempää kiinnostaa
siitä että ei annettu kunnollista vastausta.
 
Asiakkaan kysymykseen ei yleensä vastata vain parilla epämääräisesti mumistulla sanalla. Asiakaskontakti on asiakaspalvelussa se tärkein tekijä. Se on se tekijä joka yleensä saa parhaiten kaupatkin syntymään.
 
Onhan täällä m.netissäkin keskusteltu siitä että kivijalkaliikkeitä pitää tukea. No jos sellaisesta ei saa rahaa maksamalla hyvää palvelua niin aivan varmasti tilaan tuotteet halvemmalla paikasta jossa ei tarvitse nähdä sitä työhönsä kyllästynyttä krapulaa potevaa äkäpussia...

Entropia666: Kyllä tässä näyttää olevan käsillä klassinen tilanne kun aasiakas on taas kerran väärässä.
 
Paitsi että aasiakkaat ovat niitä räyhääviä asiakkaita. ;) meikä ei räyhänny
 
Saattaapa mennä enemmän aasipalvelun osastoon ;)

the-Antero: Paitsi että aasiakkaat ovat niitä räyhääviä asiakkaita. ;) meikä ei räyhänny
 
Saattaapa mennä enemmän aasipalvelun osastoon ;)
 
No ei se kyllä tainnut ihan ostajankaan puolella mennä nappiin.
Kuittailu alkoi jo tyyliin "kiitti vaivannäöstä" vaikkei myyjä nähnyt edes vaivaa vaan ilmoitti rehellisesti asiakkaalle ettei ole eikä tule.
Yli kahdeksan päivää nyt tätä ketjua ja vaikka kuvittelisi että tässä puhuttaisi yleisellä tasolla paskasta musaliikkeistä saadusta palvelusta, puhutaankin vielä eräästä musaliikkeestä ja muutaman euron hihnasta.

the-Antero: Luitko ollenkaan mitään mitä aiemmin on kirjoitettu täällä?

siitä että asiani ei voinut vähempää kiinnostaa
siitä että ei annettu kunnollista vastausta.
 
Kyllä se sun asia taisi myyjää kiinnostaa koska oli sun kanssa puhekontaktissa.
 
Aloitusviestissähän selvästi lukee että myyjä on sulle sanonut ettei kannata tilata huonojen katteiden takia.
 
Oletko ollut yhteydessä Levytukkuun saamasi huonon asiakaskokemuksen tiimoilta?
 
Itse jos saan mielestäni huonoa palvelua, ruodin asiaa mieluummin palvelun tarjoajan kanssa kuin purnaisin ja kiistelisin nettifoorumilla muitten kanssa. Viimeksi puhelinoperaattorilta sain huonoa palvelua ja siitä reklamoiden kyseiselle firmalle, sain hyvitystä seuraavaan laskuun ja pahoittelut. Mulle jäi siitä ihan hyvä mieli vaikka asiasta sen tapahduttua mieleni pahoitinkin.

Harris: Oletko ollut yhteydessä Levytukkuun saamasi huonon asiakaskokemuksen tiimoilta?
 
Tämäkin mysteeri selviäisi tätä ketjua lukemalla.
 
Mielestäni myyjän huono palvelu on täysin ymmärrettävää esim. paskan aamukahvin tai miljoonan muun asian takia, mutta se ei tee siitä hyväksyttävää että asiakasta ei palvella hyvin. Ihan vitun sama onko ostamassa hihnaa vai Rolls Roycea, koska jos asiakasta palvellaan huonosti on "asiakaspalvelutilanne" mennyt reisille.
 
Ainakin tuossa anteron tapauksessa myyjä asiallisesti tarjosi toisen merkkistä hihnaa, mutta siinä vaiheessa kun asiakas kysyi voiko Ibanezin hihnaa tilata, niin olisi pitänyt pahoitella ettei tilaaminen ole mahdollista, eikä yksinkertaisesti sanoa "ei voi". Tilaaminen on varmaankin ollut mahdollista, koska myyjä sanoi ettei hihnaa kannata katteiden takia tilata. Hän oli varmaan laskenut sen ettei hihnasta saatu raha kata tuotteen tilaamisesta syntyviä kuluja ja mahdollisen pitkän asiakassuhteen syntymistä, missä asiakas asioi jatkossakin samassa liikkeessä.
 
tl;dr: Huono palvelu on ymmärrettävää, muttei hyväksyttävää. Onneksi olen itse saanut Levytukusta joko positiivista tai neutraalia palvelua.

Celeb osui asian ytimeen. En ole missään vaiheessa kieltänyt sitä etten olisi hyväksynyt kieltävää vastausta. Mutta kun kyse on maahantuojasta ja vastaus on "ei voi" sellaisella äänen sävyllä että asia ei voisi vähempää kiinnostaa niin tottakai se rupeaa ottamaan päähän. Jos tosiaan olisi selitetty miksi ei voi hieman erilaisella äänensävyllä ja asenteella niin olisi jäänyt liikkeestä oikeasti positiivinen kuva. Olisi jäänyt sellainen kuva että siellä välitetään asiakkaasta ja asiakkaan tarpeista olivat ne isoja tai pieniä.

Nyt ei jaksa kahlata taas koko ketjua läpi.
 
Oletko siis ollut jälkeenpäin yhteydessä tukkuun?

the-Antero: Empä ole jaksanut laittaa heille palautetta ;)
 
Oikein toimittu siellä.

the-Antero: Empä ole jaksanut laittaa heille palautetta ;)
 
Mutta oot jaksanu kirjoittaa tänne ties miten monta pitkää vastausta? Ootko 14-vuotias vai mistä näin lapsellinen käytös?
 
Jos sua oikeasti häiritsi noin paljon se asiakaspalvelu, niin otappa asiakses antaa palautetta myyjän sopimattomasta toiminnasta, jotta sinä ja muut asiakkaat saisitte jatkossa parempaa palvelua. Veikkaanpa että liikettäkin kiinnostaa se oma maine senverran, että myyjä saattaisi joutua puhutteluun jos epäasiallista palvelua on tosiaan ollut.
 
Naurettavaa touhua tämmöinen.
 
E: Olet kyllä nimimerkkisi veroinen kaveri. Ei hyvässä mielessä.
 
E2: Anteeksi että pilaan keskustelun laatukampanjan, mutta aikuiset käyttäytymässä angstisen teinin kaltaisesti saa veren kiehumaan.