Kitarat: kitarakamat ›

bfoc: Jos haluaisin tietyn totteen, en ostaisi toista. Mut ei se ole sen kauppiaan vika. Ei sen ole pakko myydä tuotetta tappiolla.
 
Jos se kauppias sanoo sulle, että jo tilaan sen 15€ remmin, mutta se maksaa satasen. Ostaisitko?
 
Onneksi tuota ei tarvitse murehtia kun toinen kauppias se mulle hoiti ;) vieläpä ilman vittuiluja...

Kovasti täällä tunnutaan puolusteltavan kauppiaan oikeuksia ja epäasiallista käytöstä. Kuvitelkaan tällanen tilanne ja te ite ootte asiakkaan roolissa.
 
Olette ostanut juuri uuden hienon custom shop Fenderin, no haluatte siihen jonkun siistin Fenderin hihnan. Olet löytänyt netistä mieleisen joten päätät mennä sinne kivijalkaan käymään. Vastaus kysymyksenn on "ei ole eikä voi tilata" selitykstä ei kerrota mutta tilalle tarjotaan Gibsonin hihnaa.
 
Onko tuo sitä hyvää palvelua mistä haluat maksaa ;)

No aloitusviestin mukaan sulle annettiin selitykseksi ne katteet, ja ilmeisesti en itse vittuilua ymmärrä kun en sellaista tuosta huomannut. Hienoa että hihnan sait.

Löysin kaapista antero tommosen ibanjöösin hihnan, voin postikuluja vastaan lahjottaa sen kun ei ole enää ibanjöösejäkään. :P

Itelläni asiakaspalvelualalla toimivana alkaa olemaan semmonen fiilis että asiakas on aina väärässä. Aina.

Entropia666: ..asiakaspalvelualalla.. ..asiakas on aina väärässä. Aina.
 
Ei oo vaihtoehtoi.. sun on pakko olla poliisi !!?

Entropia666: Itelläni asiakaspalvelualalla toimivana alkaa olemaan semmonen fiilis että asiakas on aina väärässä. Aina.
 
Välillä kyllä sama juttu, :D mutta sillon ne on oikeasti väärässä :D

Jii-Gee: Ei oo vaihtoehtoi.. sun on pakko olla poliisi !!?
 
:D
 
Ei nyt ihan kuitenkaan...

the-Antero: Kovasti täällä tunnutaan puolusteltavan kauppiaan oikeuksia ja epäasiallista käytöstä. Kuvitelkaan tällanen tilanne ja te ite ootte asiakkaan roolissa.

 
No laitappas se keskustelu sitten niin kuin se oikeasti meni. Aloitusviestin keskustelusta ei kyllä mitään epäasiallista käytöstä löydy.

Jii-Gee: Ei oo vaihtoehtoi.. sun on pakko olla poliisi !!?
 
Poliisihan joutuu usein pohtimaan asiakaspalveluaan. Ts. miten tarjota vaikkapa lyhytaikaista majoituspalvelua juuri viikonlopun kynnyksellä, jos asiakas ei halua tulla palvelluksi;-)

the-Antero: Kovasti täällä tunnutaan puolusteltavan kauppiaan oikeuksia ja epäasiallista käytöstä. Kuvitelkaan tällanen tilanne ja te ite ootte asiakkaan roolissa.
 
Olette ostanut juuri uuden hienon custom shop Fenderin, no haluatte siihen jonkun siistin Fenderin hihnan. Olet löytänyt netistä mieleisen joten päätät mennä sinne kivijalkaan käymään. Vastaus kysymyksenn on "ei ole eikä voi tilata" selitykstä ei kerrota mutta tilalle tarjotaan Gibsonin hihnaa.
 
Onko tuo sitä hyvää palvelua mistä haluat maksaa ;)
 
Ei jostakin foorumikirjoituksesta pysty millään päättelemään keskustelun osapuolten ilmeitä, eleitä ja äänensävyjä. Tämä viestiketju, joka nähtävästi onkin perustettu ruotimaan vain tuota sinun tapausta, kyllä selvästi osoittaa sen, että sinä pahoitit mielesi tuosta tapauksesta ja olen siitä puolestasi pahoillani. Ihmisten taipumus pahoittaa mielensä milloin mistäkin, on vain niin monimutkainen prosessi. Vuorovaikutus ihmisten välillä on ylipäätäänkin hyvin monisyistä ja kompleksista eikä suoraviivaisia johtopäätöksiä ole mahdollista tehdä näin vähäisen informaation pohjalta ja laajemmankin informaation pohjalta lopullisen totuuden selvittäminen vaatisi meedion kykyjä.
 
Minusta tässä keskustelussa ei olla erityisesti puolusteltu ketään, vaan ollaan hyvin rakentavasti tarjottu erilaisia näkökulmia tapahtuman tulkinnalle, joita loukatun asiakkaan on omassa tunnemyllerryksessään vaikea havaita. Kyse ei ole siitä että haluasimme (tai ainakaan minä en halua (en voi puhua kuin omasta puolestani)) antaa tuolle myyjäkaksikolle synninpäästöä tylystä käytöksestään, vaan auttaa sinua pääsemään tuon tapahtuman luomasta varjosta elämässäsi voidaksesi jatkaa eteenpäin kohti uutta huomista. Emmehän me voi lopultakaan vaikuttaa oikein mihinkään muuhun kuin siihen miten suhtaudumme asioihin.
 
Jos asiakaspalvelija on ankea, niin ajatteletko että "voi voi tuolla on varmasti vaikea päivä mitenkähän voisin vähentää sen taakkaa", vai että "vitun mulkku, nyt kyllä kostan kirjoittelemalla foorumille mimmioin pälli se on". Kummalla ajattelu tavalla uskt itse jouvasi kantamaan pienempää emotionaalista taakkaa? antamalla anteeksi vai katkeroitumalla? tosiasiassa me ihmiset hyvin usein loukkaannumme vuorovaikutuksen merkitysten tulkinnan virheistä. Loukkaannumme siis vain sellaisesta mikä tapahtuu vain omassa päässämme. Toinen ihminen voi loukata meitä tunne tasolla ainoastaan silloin jos annamme hänelle vallan siihen. Jos joku ihminen jota en tunne, on ynseä minulle niin eihän se voi mitenkään liittyä minuun millään tavalla, satun vain olemaan siinä. Todennäköisesti hänellä on jotkin ihan ikiomat syyt olla ahdistunut ja siksi ynseä. Tyhmäähän minun olisi siinä tapauksessa ahdistua asiasta, koska se oma ahdistukseni ei auttaisi millään tavalla sitä tylsimystä, saisin vain itse turhaa kuormaa kannettavakseni.

Vladi: No laitappas se keskustelu sitten niin kuin se oikeasti meni. Aloitusviestin keskustelusta ei kyllä mitään epäasiallista käytöstä löydy.
 
Niin kuin tuossa aiemmin mainittiin niin foorumilla on vaikea tuoda esille ihmisten ja asiakastapahtuman vuorovaikutuksen äänensävyjä, eleitä yms.... SIlloin kun keskustelu on lyhyt sanaista ja asiakaspalvelijan äänensävystä huokoo se ettei häntä edes kiinnosta asiakkaan pieni toive vaan enemmänikin tekee mieli päästä asiakkaasta eroon koska on tärkeämpää tekemistä niin silloin palvelu on epäasiallista.
 
Jos asiakasta kuunnellaan ja toivetta kunnioitetaan vaikkei sitä välttämättä pystytä toteuttamaan jää asiakkaalle paljon parempi mieli. Asiakkaalle jää tällöin kuva että hänet on kuitenkin huomioitu.
 
En tietenkään tunne tapoja miten he tilaavat tuotteita Ibanezilta. En siltikään usko että se ihan hirveän kauan aikaa vie. Itselleni jäi se kuva että koska kyseessä on halpa tuote niin kaupan myyjä(t) eivät halua nähdä vaivaa sen takia.
 
Jos kyseessä olisi ollut joku erikoistilaus kitarasta joka maksaa vaikkapa 3000€ niin olisiko palvelu ollut samanlaista? Epäilen että tässä vaiheessa olisivat tehneet tilauksen ja mahdollisesti olisivat jopa pyytäneet hihnan mukaan samaan pakettiin.
 
Ketjun tarkoitus oli tosiaankin että myös muut saavat kertoa huonoista kokemuksistaan

MÄ väitän että ei Anttilasta saa Williamsin kitaroihin mitään varaosia, koskapa musiikkikaupassa niitä on saatavilla ihan ketterästi.
 
Joo kun Anttilasta lykätään uusi Williammssi näppiin.
 
Huolto,varaosat on tuotetta jälleenmyyvän / maahantuojan järjestettävä.
Toinen vaihtoehto on korvata rikkoutunut osa kokonaan uudella tuotteella.

the-Antero: Niin kuin tuossa aiemmin mainittiin niin foorumilla on vaikea tuoda esille ihmisten ja asiakastapahtuman vuorovaikutuksen äänensävyjä, eleitä yms.... SIlloin kun keskustelu on lyhyt sanaista ja asiakaspalvelijan äänensävystä huokoo se ettei häntä edes kiinnosta asiakkaan pieni toive vaan enemmänikin tekee mieli päästä asiakkaasta eroon koska on tärkeämpää tekemistä niin silloin palvelu on epäasiallista.
 
Jos asiakasta kuunnellaan ja toivetta kunnioitetaan vaikkei sitä välttämättä pystytä toteuttamaan jää asiakkaalle paljon parempi mieli. Asiakkaalle jää tällöin kuva että hänet on kuitenkin huomioitu.
 
En tietenkään tunne tapoja miten he tilaavat tuotteita Ibanezilta. En siltikään usko että se ihan hirveän kauan aikaa vie. Itselleni jäi se kuva että koska kyseessä on halpa tuote niin kaupan myyjä(t) eivät halua nähdä vaivaa sen takia.
 
Jos kyseessä olisi ollut joku erikoistilaus kitarasta joka maksaa vaikkapa 3000€ niin olisiko palvelu ollut samanlaista? Epäilen että tässä vaiheessa olisivat tehneet tilauksen ja mahdollisesti olisivat jopa pyytäneet hihnan mukaan samaan pakettiin.
 
Ketjun tarkoitus oli tosiaankin että myös muut saavat kertoa huonoista kokemuksistaan
 
Sun mielen pahoittaminen perustuu oletuksiin, eikä faktoihin. Tajuatko miten tyhmältä tää koko touhu kuulostaa? Sä pahoitit mieles koska LUULET että ei se tilaaminen ole iso vaiva ja ettei siitä tule tappiota liikkeelle. Et tiedä kuitenkaan mitään konkreettisia faktoja asiasta, mutta pidit kyllä huolen siitä että mustamaalaat kyseistä liikettä oikein kunnolla.
 
Kuten tuossa yläpuolella mainitaan, ihmisten kommunikaatio on monimutkaista ja sä saatoit tulkita väärin myyjän vastauksen. Täällä on kuitenkin on moneen kertaan mainittu, että myyjä saattoi tosiaan puhua totta ja että ei ole millään lailla kannattavaa tilailla yhtä ainoata hihnaa, koska se voi maksaa liikkeelle moninkertaisesti kuin mitä se oltais sulle myyty. Sä sen sijaan sivuutat nämä faktat joka ikisessä vastauksessa ja korostat kuinka paha mieli sulle tuli ja kuinka töykeää myyjän käytös oli. Suosittelen lukemaan tuon hallun kirjoituksen ajatuksella läpi.

Entropia666: Itelläni asiakaspalvelualalla toimivana alkaa olemaan semmonen fiilis että asiakas on aina väärässä. Aina.
 
Jotkut tulevat myös hyvin ylimielisellä asenteella asioimaan. Heille kun on joku kertonut että: asikas on aina oikeassa, muista vaatia palvelua, sinua yritetään hujata, tinkiä kuuluu, myös silloin kun loppusumma on 0.40 euroa.... yms muita paska teesejä.

Mä luulen, että tässä puhutaan nyt valmistajan virhevastuusta, jonka ajallinen kattavuus riippuu vähän tuotteesta. Autolla se on varmasti pidempi kuin kitaralla. Eli jos tuotteessa on virhe, myyjän on korjattava virhe tai vaihtoehtoisesti vaihdettava tuote kokonaan uuteen.
 
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-F … a/kuluttajan-oikeudet/virhe/tavara/
 
Eli jos ostaessasi kitaran, siinä on jo joku vika, pitää se vika korjata. Mutta jos keikalla kolhit viritystapit, myyjäliikkeellä ei ole velvollisuutta korjata sitä eikä edes toimittaa vastaavia tilalle korvausta vastaan.

Vladi: Sun mielen pahoittaminen perustuu oletuksiin, eikä faktoihin.
 
Sori, tää perustuu kokemukseen.
 
Tajuatko miten tyhmältä tää koko touhu kuulostaa? Sä pahoitit mieles koska LUULET että ei se tilaaminen ole iso vaiva ja ettei siitä tule tappiota liikkeelle.
 
Olisivat tietysti voineet kertoa mitä se maksaa ja miksi ei kannata tilata. Totta olisin voinut tätä itsekin kysyä, mutta kun vastaus oli jo jyrkkä EI ja jotain mutinaa katteesta niin enpä viitsinyt.
 
Et tiedä kuitenkaan mitään konkreettisia faktoja asiasta, mutta pidit kyllä huolen siitä että mustamaalaat kyseistä liikettä oikein kunnolla.
 
Tämä on totta, en tiedä tilauksesta mitään konkreettista, mutta pidin huolen siitä että jaoin kokemukseni m.nettiin. Jos ei kiinnosta niin ei ole pakko lukea. En silti usko että tuotteen tilaamiseen menisi montaa minuuttia. Voi olla että siihen menee työaikaa vaikka kolme työpäivää mutta tämän olisi voinut mainita ;)
 
Kuten tuossa yläpuolella mainitaan, ihmisten kommunikaatio on monimutkaista ja sä saatoit tulkita väärin myyjän vastauksen. Täällä on kuitenkin on moneen kertaan mainittu, että myyjä saattoi tosiaan puhua totta ja että ei ole millään lailla kannattavaa tilailla yhtä ainoata hihnaa, koska se voi maksaa liikkeelle moninkertaisesti kuin mitä se oltais sulle myyty.
 
Kuinkakohan paljon tulisi hihnan tilaukselle oikeasti hintaa. Hihnan hinta Ibanezilla, Myyjän palkka (provikka/tai tunti), alv, tullit, mahdollisesti kuljetus isomman tilauksen yhteydessä....
 
Sä sen sijaan sivuutat nämä faktat joka ikisessä vastauksessa ja korostat kuinka paha mieli sulle tuli ja kuinka töykeää myyjän käytös oli. Suosittelen lukemaan tuon hallun kirjoituksen ajatuksella läpi.
 
Korostan sitä tietenkin sen takia koska se perustuu omaan kokemukseeni, kokemukseen joka on minulle faktaa. Ei se mitää olettamusta ole eikä fiktiota.

Mä en jaksais enää lukea tota vääntöä. Eiköhän siinä jo tullut selväksi kaikkien osapuolien mielipiteet.
 
Mua ihmetyttää usein musakaupoissa käydessä se, että jos etsii jotain juttua ja sitä ei ole, niin harvemmin sitten ehdotetaan mitään tilalle. Ainakin noissa isommissa ketjuissa käydessä näin on käynyt useasti. Luulisi, että perusmyyntitilanne menisi juuri, että asiakas haluaa ostaa tuotteen X, myyjä sanoo, että valitettavasti sitä ei ole saatavilla, mutta tuote Y ajaisi saman asian.
 
Usein näitä asioita sitten saa lypsää ja hankalinta on jos ei edes hae jotain tiettyä vaan vain jotain johonkin tiettyyn tarpeeseen (kuten tässä yhden kerran etsiskelin kotisoittoon sopivaa vahvaria, joka toimisi myös mallintavan kanssa). Jotain Blackstar HT-1:stä suositeltiin yms. Ehkä kohdalle on sitten vain sattunut ne jampat, joilla ei asiantuntemusta kyseisessä asiassa juuri ole.
 
Yleensä pikkupuljuissa löytyy aina jotain relevanttia.

Tilatkaa vaan Thomannilta, välttyy tämmösiltä kiusallisilta sosiaalisilta tilanteilta joista jaksetaan jauhaa viisikin sivua ellei enemmänkin.

Snapo: Tilatkaa vaan Thomannilta, välttyy tämmösiltä kiusallisilta sosiaalisilta tilanteilta joista jaksetaan jauhaa viisikin sivua ellei enemmänkin.
 
Tässä se tuli. Case closed.