Yleistä keskustelua musiikista ›

Sen tilausvahvistuksen mukana tulee yhteyshenkilön tiedot, soita sille. Ja nimenomaan soita, saat ihan Suomen kielellä palvelua. Ja hyvää sellaista, jos sattuu vaikka Jukka Tolonen yhteyshenkilöksi.

No voe hitto ku se maksaa vissii iha tolokuttomasti saksaan soittoo? :S

No voe hitto ku se maksaa vissii iha tolokuttomasti saksaan soittoo? :S
 
Laitoin kans sähköpostia pari päivää sitten t-kauppaan että saisin sen pakettikoodin, eipä ole kuulunut mitään takaisin.
 
Harkitsin tuota soittoakin, mutta meneekö se saksaan vai johonkin lähemmäs? Ei huvittaisi alkaa saksaan soittelemaan.

No ne vastas että oli loppuunmyyty koko tuote eekä sitä tule ennee.. Voe perskuta..

Tarviiko tuohon 30 päivän palautusoikeuteen olla hyvä syy?
 
Ostin äänikortin, en jaksa säätää enää tuon kanssa.

Tarviiko tuohon 30 päivän palautusoikeuteen olla hyvä syy?
 
Ostin äänikortin, en jaksa säätää enää tuon kanssa.
 
Ei tartte, sähköpostilla vaan kyselemään palautusasioista jos ei miellytä.

Tarviiko tuohon 30 päivän palautusoikeuteen olla hyvä syy?
 
Ostin äänikortin, en jaksa säätää enää tuon kanssa.
 
No ei tarvitse. Tilasin kerran tuotteen Thomannilta ja muutaman päivän päästä löysin vastaavan ja vähän paremman suomesta. Kysyin Thomannilta mitä tehdään kun tilaamani laite oli jo matkalla suomeen. Vastaus oli hyvinkin yksinkertainen. "Älä hae postista. Kyllä se palautetaan meille ennemin tai myöhemmin".

"ennemin tai myöhemmin"
 
Omien kokemusteni perusteella myöhemmin. Ainakin Thomannin oma toiminta on tahmeaa, eikä munauksista pyydellä anteeksi. Puhuit sitten suomea, saksaa, englantia tai muita kieliä. Se siitä asiakaspalvelusta.
 
Ai niin, ja puhelinhan on siis yleensä varattu; minulla meni viime kerralla vain puoli tuntia. Lucky me.

Mistähän mie sen paketin seurantakoodin saan ja missä sitä voijaan oikei seurata?

Mistähän mie sen paketin seurantakoodin saan ja missä sitä voijaan oikei seurata?
 
Pistät mailia yhteyshenkilölle ja kysyt sitä. Eiköhän tuo automatisoidu jossain vaiheessa kunhan tarpeeksi moni ihminen jaksaa niitä tivata Thomannilta ;) Ko. koodia ei kuitenkaan saa ennen kuin paketti on luovutettu UPS:n käsittelyyn. Eli päivä tai kaksi tilauksen jälkeen.

Helppoa:
 
Jos kamat ovat hyllyssä, ne lähetetään heti.
 
Jos kamoja ei ole hyllyssä, asiakkaalle kerrotaan heti.
 
Pidetään asiakas koko ajan perillä tilanteesta sähköpostin ja muun nykytekniikan avulla.
 
Ei kämmätä lähettämällä vääriä tuotteita. Ammattiylpeys astuu kuvioihin.
 
Jos munataan, pahoitellaan asiakkaalle tapahtunutta ja hyvitetään vahinkoa ja toimitaan muutenkin reippaasti.
 
Mikäli asiakasta ei pidetä tyytyväisenä, hän (=minä ja lähipiirini) hakeutuu muualle kamoja ostamaan.

Thomann täyttää kaikki kohdat.

Thomann täyttää kaikki kohdat.
 
Hyvä hyvä. Kerro terveisiä työkavereillesi siellä Tompalla??
 
Mitenhän itse olisit suhtautunut, jos omat maksetut rumpusi olisivat vain kuukauden myöhässä, eikä yhteydenottoja juuri esiinny? Mene hyvä mies itseesi. Tai Thomannille töihin, siellä etsitään taas uusia työntekijöitä. SE oli e-mailissa... ;)
 
Was mann einfach sagen kann, muss kompliziert gemacht werden.

Hyvä hyvä. Kerro terveisiä työkavereillesi siellä Tompalla.
 
Mitenhän itse olisit suhtautunut, jos omat maksetut rumpusi olisivat vain kuukauden myöhässä, eikä yhteydenottoja juuri esiinny? Mene hyvä mies itseesi. Tai Thomannille töihin, siellä etsitään taas uusia työntekijöitä. SE oli e-mailissa... ;)
 
Was mann einfach sagen kann, muss kompliziert gemacht werden.
 
Kannattaa soittaa sinne, eikä odotella kotona koska ne pimpottaa ovella. Ei ne seuraa jokaista lähetystä silmä kovana perille asti. Aina ne on mulle ainakin vastannut puhelimeen, kun oon varaillu lomia .. eiku.

Kannattaa soittaa sinne, eikä odotella kotona koska ne pimpottaa ovella. Ei ne seuraa jokaista lähetystä silmä kovana perille asti. Aina ne on mulle ainakin vastannut puhelimeen, kun oon varaillu lomia .. eiku.
 
Voi hyvänen aika. Luuletko, etten odotellut puhelimessa, soitellut ja toivonut jonkun vastaavan? Totta kai yritin ottaa yhteyttä, myös puhelimella. Sen kerran kun puhelinsoittoon vastattiin, ei esitetty mitään pahoittelua tapahtuneen johdosta. Se olisi ollut minimiponnistus, eikö?

Hyvä hyvä. Kerro terveisiä työkavereillesi siellä Tompalla??
 
Jätkä on kyllä katkera. Mutta kukapa ei kun oikein isoja vastoinkäymisiä sattuu.

Niin katkera että pitää jo soittaa suuta niille, joilla homma ei ole tökkinyt :)
Lennukin varmaan tiesi jotenki automaagisesti että sulla oli maksetut rummut kuukauden myöhässä kun itseensä pitää mennä..
 
Omalta kohdalta vain ja ainoastaan onnistuneita kauppoja, olisko kuutisen tilausta ja aika helevetin monta eri tavarayksikköä, eikä koskaan ole puuttunut mitään, tai tullut väärää kamaa. Takuuhommatkin on hoitunut kuin tanssi.
 
Sama homma muiden saksalaisten kanssa, ja täytyy sanoa että saksan saksalaisilla palvelu tuntuu toimivan kyllä vieläkin paremmin.
Jos niiden kanssa asioi, ja tulee jotain pientä mutkaa, ne tarttuu puhelimeen ja soittaa että asiat saa nopeasti järjestykseen.
 
Näin siis Musik-Servicen ja RockShopin kanssa tapahtunutta.

Kun miettii, kuinka paljon Thomannilta lähtee tavaraa joka ikinen päivä, ei ole mikään yllätys, että mokia joskus sattuu. Sattuuhan noita Suomen kivijalkakaupoissakin näköjään ihan riittävästi, vaikka volyymit on pienemmät ja asiointi tehdään yleensä kasvokkain. Itseni kohdalle ei ole osunut yhtään, vaikka T-kaupan tilauksia on itselläni sekä kaveripiirissä jo yli kymmenen. Mukaan mahtuu myös yksi reklamaatiotapaus, joka johtui rikkoutuneesta tuotteesta. Thomann hoiti homman, vaikka takuuaika oli jo kerinnyt umpeutua.
 
Kyllähän se tosiaan nyppii, jos väärää tavaraa tulee. Jos kauppaan ei ole tyytyväinen, kannattaa tietenkin ostaa muualta. Enemmän tai vähemmän kilpailukykyisiä vaihtoehtoja löytyy ympäri Keski-Eurooppaa tai täältä kotisuomesta. Kuitenkin veikkaan, että tällä foorumilla käännytystyö on aika turhaa, eli T-kaupan suurieleinen polkeminen monessa ketjussa ja oikein allekirjoitusta myöten on lähinnä hukkaan heitettyä energiaa.

Olisihan se aikamoinen ihme jos tuon kokoinen talo selviäisi täysin kommelluksitta.

Kun miettii, kuinka paljon Thomannilta lähtee tavaraa joka ikinen päivä, ei ole mikään yllätys, että mokia joskus sattuu. Sattuuhan noita Suomen kivijalkakaupoissakin näköjään ihan riittävästi, vaikka volyymit on pienemmät ja asiointi tehdään yleensä kasvokkain. Itseni kohdalle ei ole osunut yhtään, vaikka T-kaupan tilauksia on itselläni sekä kaveripiirissä jo yli kymmenen. Mukaan mahtuu myös yksi reklamaatiotapaus, joka johtui rikkoutuneesta tuotteesta. Thomann hoiti homman, vaikka takuuaika oli jo kerinnyt umpeutua.
 
Kyllähän se tosiaan nyppii, jos väärää tavaraa tulee. Jos kauppaan ei ole tyytyväinen, kannattaa tietenkin ostaa muualta. Enemmän tai vähemmän kilpailukykyisiä vaihtoehtoja löytyy ympäri Keski-Eurooppaa tai täältä kotisuomesta. Kuitenkin veikkaan, että tällä foorumilla käännytystyö on aika turhaa, eli T-kaupan suurieleinen polkeminen monessa ketjussa ja oikein allekirjoitusta myöten on lähinnä hukkaan heitettyä energiaa.
 
Musta on ihan hyvä että tulee esille noita epäonnistumisiakin, kyllä niitä kauppaputiikin takalistonnuolijoitakin riittää. Kyse on kuitenkin voittoa tekemään perustetusta kaupasta eikä mistään hyväntekeväisyysjärjestöstä.
 
Ja toi taannoinen koko suomenkielisen henkilökunnan vaihtuminen kertarysäyksellä musta selkeesti lisäsi näitä epäonnistumisia. Etenkin kun taisi porukka samalla pienentyä puoleen. Tavallaan ymmärrettävää, mutta kun siitä nykyisestä heikommasta palvelusta saa maksaa ihan saman kuin aiemmasta hyvästä. Jos yksinkertaisen tilauksen mokaaminen kolme kertaa peräkkäin on teistä toomannisteista ihan ok. niin ei siinä mitään. Makunsa kullakin. Ite taidan pitää nyt toomannitaukoa ainakin jonkun aikaa. Ainakin kunnes saavat rekrytoitua porukan taas täyteen ja opiskeltua vähän sitä hommaa.
 
Ja kerron kokemuksistani siksi, että siitä olisi muille putiikin asiakkaille hyötyä. Osaa vähän varautua.