| Aihe: Musamaailma | |
|---|
|
Shredator: Minusta suurin ongelma Musamaailman verkkokaupassa on edelleen se, ettei ostettuja tuotteita voi noutaa itse liikkeestä, vaan jostakin Pakilan perähikiältä.
Moro.
Korjataan tilanne ensi viikolla, laitetaan nettikaupan optioksi nouto myymälästä.
Kuten täälläkin on jo mainittu niin usein porukka ottaa yhteyttä myymälään ja säätää kamat noutovalmiiksi tänne, mutta jos tarvetta moiselle ominaisuudelle on niin totta kai se järkätään.
-Juuso/Musamaailma | |
LumPus: Moro.
Korjataan tilanne ensi viikolla, laitetaan nettikaupan optioksi nouto myymälästä.
Kuten täälläkin on jo mainittu niin usein porukka ottaa yhteyttä myymälään ja säätää kamat noutovalmiiksi tänne, mutta jos tarvetta moiselle ominaisuudelle on niin totta kai se järkätään.
-Juuso/Musamaailma
Todella mainiota, että palaute otetaan vastaan ja vielä näin rivakalla otteella. Mikään tässä maailmassa ei kuitenkaan ole täydellistä, ei muillakaan musaliikkeillä, kokemuksia on suuntaan jos toiseen meillä kaikilla. Hatunnoston arvoinen suoritus, hyvää duunia.
Kevyen luokan kitaristi, raskain soitin ukelele | |
WanhaWetäjä: ... vasuritarjonta on jopa masentavan niukkaa jos sitä ylipäätään on ollenkaan saati että soitinta pääsisi testaamaan.
Tämä on varmasti totta.
Mutta pitäisikö taas ajatella vähän sitä toistakin osapuolta? Totta on sekin, että vasenkätisesti soittavia on todella vähän. Suomen kokoisessa maassa ei ole tarpeeksi väkeä, että se pieni prosentti vasenkätisiä voisi saada samat palvelut kuin suuret massat saavat. Jos vasurikitaroita ottaisi kaiken varalta varastoon, saattaisi suuri osa kitaroista jäädä myymättä kokonaan. Se olisi toki hyvää asiakaspalvelua, mutta sen luokan liiketoimintaa että lappu olisi luukulla aika nopeasti.
Valmistajatkin tietävät tämän. Hinnassa on aina lisää, koska kohderyhmä on niin pieni että edes maailmanlaajuisessa jakelussa oleva merkki ei saa massavalmistusta aikaiseksi. Ja lähestulkoonkaan kaikista malleista ei ole olemassakaan vasenkätistä versiota. | |
WanhaWetäjä:
Äänenkäytön sijaan käytän rahojani ihan toiseen suuntaan, jos YKSIKÄÄN suomalainen kauppa ei pysty tarjoamaan vasenkätistä kohtuuhintaista tiettyä kitaramallia kohtuullisella toimitusajalla niin ei tässä ole oikeen muuta vaihtoaehtoa kuin ostaa ulkomailta. Fazer, 6-10 kk, samoin Musamaailma, kuten myös Turun Soitinasema (ei siis Soitinkeskus), Levytukku ei mitään...Treen kaupat ei mitään...
tuohon on ainoastaan yksi syy, ja se ei ole kaupan vika. nuo isot valmistajat haluaa että liike/maahantuoja, kuten F-Musiikki ilmoittaa niille 6 kuukautta aiemmin mitä kitaroita ne haluaa, ja kuinka monta.
sitten se tehdas vääntää tuotantolinjansa ja tekee ne kaikkien maailman maahan tuottajien kitarat ja lähettää ne, ja samalla on jo samat maahantuojat tilanneet valmistajan vaatimuksesta jo seuraavan puolen vuoden kitarat.
sillä välillä ei niitä kitaroita saa, ne kaikki tulee yhtenä läjänä, ja seuraava toimitus on puolen vuoden päästä.
liike ei voi tuolle käytännölle tehdä mitään muuta kuin tilata, tai olla tilaamatta.
mutta liike ei voi pitää mitään valtavaa varastoa, se maksaa liikaa.
" mielestäni varmin merkki älykkään elämän olemassaolosta muualla maailmankaikkeudessa on se, että kukaan ei yritä ottaa meihin yhteyttä."
lassi ja leevi. | |
ja siis se menee juuri niin päin että maahantuoja joutuu arvioimaan monta kitaraa ja minkätyyppistä se saa myytyä, ei niin että niillä olisi valmis lista että me tarvitaa 20 näitä 5 näitä ja1 vasuri, ei, joku saattaa huomenna halutakin vasurin, mutta tilaus lähti jo tänään.
" mielestäni varmin merkki älykkään elämän olemassaolosta muualla maailmankaikkeudessa on se, että kukaan ei yritä ottaa meihin yhteyttä."
lassi ja leevi. | |
Skebaristi: Onko sinulla tästä jotakin konreettista esimerkkiä? Isoissa nettikaupoissa on toisaalta se etu, että heillä on yleensä määritetty selvät prosessit, miten reklamaatiot hoidetaan tehokkaasti
Juuri tämä on mielestäni se ongelma. Näytön edessä istuu henkilö, jolla ei ole hajuakaan siitä, millaisesta ongelmasta kulloinkin on kyse ja miten se pitäisi ratkaista. Siinä sitten aletaan asiakkaan (=reklamoijan) kanssa kahlata eteenpäin "paperille" kirjoitettua protokollaa - prosessin mukaan .... viesti per päivä. En ymmärrä miten tämä voisi olla "isojen nettikauppojen harjoittamaa" tehokasta reklamaation hoitamista.
Alla oleva esimerkki on omasta kokemuksestani. Viestittely käytiin aluksi suomen kielellä suomalaisen henkilön kanssa - ei siis tulkintaongelmia.
Asiakas: Vastaanottamani (tilausnumero) Superlux PA laitteisto ei toimi - siitä ei tule ääntä. Miten palautan laitteen saadakseni uuden ?
Vastaus: Onko sinulla lähettää kuvaa laitteistosta ?
Asiakas: Teillähän on tilausnumero - siitä näet kuvan ... ja jos lähetän kuvan - eihän äänettömyys näy kuvassa. Asialla olisi kiire - laitteelle on tarvetta kahden viikon päästä.
Vastaus: Tarvitsemme kuvan, jotta näemme onko laite saanut lähetyksessä kolhuja.
Asiakas: No kai minä olisin kertonut asian niin, että paketti / laite on rikkoontunut kuljetuksessa - jos näin olisi ollut. Saisinko nopeasti uuden setin tämän viallisen tilalle.
Vastaus: Kyllä me tarvitsemme sen kuvan - pystytkö mitenkään ottamaan sen ?
Asiakas: Tässä kuva - nyt kului yksi päivä turhaan kun jouduin järjestelemään asiat niin, että pääsin treenikämpälle ottamaan tarvittavan kuvan - asialla kun on kiire.
Vastaus: Pahoitteluni että jouduimme vaivaamaan sinua. No miten vika käytössä ilmenee ?
Asiakas: Äänettömyytenä - laite on mykkä - sitä ei voi käyttää ! Tiedän kyllä milloin laite ei toimi niinkuin sen pitäisi toimia - sen verran kilometrejä takana. Tarvitsen "ihan oikeasti" uuden ehjän laitteen (!)
Vastaus: Meiltä lähtee tavara valmistajan jäljiltä - silloin vika on täytynyt olla jo valmistusvaiheessa, jos kolhuja ei ole havaittavissa.
Asiakas: Niin tai näin - tarvitsen nopeasti uuden ehjän laitteen - miten palautan tämän viallisen ? Ja kyllä sitäpaitsi tämä laitepaketti on avattu toimestanne - kaikkiin siihen liittyviin komponentteihin (mikserivahvistin/kaiutinkaapit) on liimattu firmanne viivakoodit - ettei vaan kyseinen setti ole ollut takuukorjauksessa tai esittelylaitteisto (?)
Viestittelyssä seuraa kahden päivän tauko, jonka aikana "poltan hihani".
Viestittely muuttuu englannin kieliseksi ja suoraan kyseisen "lafkan" johtajalle. Esitän kysymyksen ; onko todellakin näin, että firma haluaa harrastaa tällaista "politiikkaa" asiakkaiden kanssa, jotka eivät ole saaneet asianmukaista "palvelua" ja joutuvat reklamoimaan asiasta. Käytännössä siis kyseenalaistin juuri tämän firman harjoittaman "väsytys/viivytystekniikka" prosessin.
Sain henkilökohtaisesti lähetetyn pahoittelevan vastauksen saamastani kohtelusta ja asian hoito siirrettiin "ulkomaankaupasta" vastaavalle henkilölle. Kaksi tuntia tästä - tekstiviestiini tuli ilmoitus, että uusi laite (setti) on lähetty viallisen tilalle. Viallisen palauttamiseksi tulen saamaan ohjeet sähköpostiini.
Jostain kumman syystä jouduin viime syksynä kolmen kuukauden aikana käymään kyseisen yhtiön kanssa useita muitakin reklamaatioon / toimitustapoihin liittyviä keskusteluja.
Kahdesti pientavaroiden varistessa pakkauslaatikoiden saumoista "matkan varrelle" - esitin, että laittaisivat pienesineet yhteen suureen erilliseen pussiin pakkauslaatikon sisälle tai edes teippaisivat niiteillä kasatut laatikot saumoistaan - koska heittävät kaikki pienhilut laatikon pohjalle irtonaisina.
Asia vietiin eteenpäin ja sain vastauksen - "esittämäsi ratkaisut eivät onnistu nykyisten toimintatapojemme puitteissa" (!)
Että silleen ..... minä tein omat johtopäätökseni.
" Soittaa tunteella - tarvittaessa vähemmän " ....... soittotaitoa sekin. | |
harpist: Ja kyllä sitäpaitsi tämä laitepaketti on avattu toimestanne - kaikkiin siihen liittyviin komponentteihin (mikserivahvistin/kaiutinkaapit) on liimattu firmanne viivakoodit - ettei vaan kyseinen setti ole ollut takuukorjauksessa tai esittelylaitteisto (?)
ne viivakoodit on voitu laittaa jo tehtaalla, ollessani nuorena leipomossa, pussituskoneeseen vaihdettiin kesken kaiken aina eri kaupoille omat pussit ja hintalaput, samalla "uunillisella" josaa on muutama tuhat leipää, saatettiin vaihtaa kolmet eri pussit ja laput, ja välillä vielä neuvostoliittoonkin meneville omat .
eli kun tarpeeksi tilailet, ne tekee tuollaiset pikkujutut puolestasi.
" mielestäni varmin merkki älykkään elämän olemassaolosta muualla maailmankaikkeudessa on se, että kukaan ei yritä ottaa meihin yhteyttä."
lassi ja leevi. | |
aristoteles666: ne viivakoodit on voitu laittaa jo tehtaalla
Miksi tehdas laittaisi liimaisi saman paketin sisällä olevien "komponenttien" kylkiin näkyvälle paikalle myyjäfirman viivakoodeja - kun setti on pakko ostaa yhtenä kokonaisuutena ? Yksi viivakoodi laatikon päässä riittänee - vaikka sitten laitettuna valmistajan toimesta.
No - tämän "ulkomaankauppa" - vastaavan kanssa tätä asiaa puitiin vielä erinäisessä kirjeenvaihdossa .... loppukäsityksenäni "olin oikeassa".
" Soittaa tunteella - tarvittaessa vähemmän " ....... soittotaitoa sekin. |  BugBadWolf
05.03.2016 17:59:29 (muokattu 05.03.2016 17:59:54) | |
|
harpist: Miksi tehdas laittaisi liimaisi ....
Tehdas tekisi sen siksi, että samaan pakettiin tarkoitetut erilliskappaleet löytäisivät oikean osoitteen, ts saman lähetyksen/pakkauksen, jo tehtaalla.
Mutta joo. Ei ole ensimmäinen kerta kun joku yrittää väsyttämällä päästä eroon reklamaatiosta. Isolle firmalle pikkupaketeista kasvaa kookas potti, jos kauppaa käydään halvoilla ja laadultaan kyseenalaisilla merkeillä. Tämä on varsin ikävä ilmiö ja keroo niin kaupanteon vaikeudesta nykypäivinä, kuin markkinatalouden moraalista yleensä.
Tällaisissa tapauksissa jaloillaan äänestäminen on paras vaihtoehto. Ainahan sitä voi toivoa, että surkean palvelun tilalle syntyy jotain parempaa, jos asiakkaiden massapoistuminen sen kaataa. | |
harpist: semmosta
Tuhlasit siis itse yhden (1) kokonaisen päivän vänkätäksesi aspan kanssa kun et vain heti voinut tehdä miten sieltä pyydetään ja tämä on muka heidän vika? Tässäpä vastaavaisuuden varalle kolme vinkkiä onnistuneen reklamaation tekemiseen:
1) Selitä yksityiskohtaisesti missä on vika ja miten se on ilmennyt, esitä myös toiveet ja kysymykset heti ekassa viestissä.
2) Vastaa aspan kysymyksiin heti ja täsmällisesti kun niitä esitetään.
3) Älä mainitse että asialla on kiire, se ei auta tai kiinnosta ketään, niin on jokaisella muullakin asiakkaalla. Säilytä malttisi muutenkin, vähän kuten missä tahansa hätätapauksessa.
Juuri tälläiset tapaukset on syy miksen ikimaailmassa menisi mihinkään asiakaspalvelutyöhön johon liittyy tavallisia kuluttajia. Tämmöisiä saa joku raukka elääkseen vatvoa joka päivä ja se syy miksi asiakaspalvelut voi kysellä lähettämään kuvia tai pyytämään selvennystä on se että myös päivittäin jotkut helppoheikit yrittävät saada huijattua ilmasta kamaa itselleen ja yms. millon milläkin syyllä. Sympatiani ovat tottavie enemmän kauppiaan kuin asiakkaan puolella.
Allekirjoittanut on myös saanut ko. kaupasta mielenkiintoista palvelua, mutta ei silti hauku koko kauppaa alimpaan helvettiin. | |
Minusta varsinkin kalliimmissa tuotteissa kannattaisi soittaa puhelimella ihan liikkeestä riippumatta ja kertoa, että olisi ostamassa tällaisen ja tällaisen tuotteen. Toki ne edullisemmatkin tuotteet voi hankkia näin ja silloin ainakin tietää mitä on ostamassa. Sitten kertoisi, milloin tulee sitä ostamaan mutta kuitenkin haluaa testata tuotteen ensin. En usko, että kovinkaan moni kivijalkaliike kertoo ettei tällainen järjestely käy heille. Tietenkin sitten on eriasia jos ollaan ostamassa jotain sellaista jota ei liikkeessä ole. Tämäkin käy varmasti selville ihan puhelimella, ettei tee turhaan satojen kilometrien reissua :)
Tällä kaikella tehtäisiin liikkeellä selväksi, että ollaan tosissaan ostamassa eikä vain renkaita potkimassa. Myöskin kun aika tähän sovittaisiin, niin silloin molemmilla osapuolilla olisi aikaa käydä kauppaa rauhassa ja testaaminen onnistuisi ja mahdolliset tuotteen viatkin tulisi huomattua jo siellä liikkeessä. Tämä ei koske Musamaailmaa, eikä mitään liikettä erityisesti vaan ihan yleisesti. Ainakin itse olen tehnyt monestikkin aikoinaan näin monenkin kitaran jne. kohdalla. Koskaan ei ole liikkeen puolelta tullut kieltävää vastausta ja yleensä tästä järjestelystä ovat olleet molemmat vain tyytyväisiä.
Tässä on vielä sekin etu ostajalle, että liikkeestä saatavilla olevat samantyyliset tuotteet voi kokeilla samalla ja tästäkin voi siis etukäteen jo ilmottaa. Näin on tullut tehtyä vieläpä aika monenkin liikkeen kohdalla, että kyllä näin nettiaikaan myös se ihan normaalipuhelinkin voi joskus olla hyödyllinen.
Ymmärrrän, että joskus tulee kiire keikan tai jonkun muun syyn takia saada se kitara tms. äkkiä. Netistä tilaamalla se ei kuitenkaan tule samanpäivän aikana, että jos on oikein kiire-->Niin lainaa vaikka sitten sen soittimen tai jonkun muun(mikä se sitten onkaan, mitä niin kiireellä tarvitsee?) joltain keverilta. Jos on ns. oikea soittaja, niin kyllä yhden keikan voi soittaa laina vahvarilla tai kitaralla joka ei oma olekkaan. Lähes kaikilla soittajilla on kuitenkin kavereita joilta voisi hätätapauksessa kysyä apua, jos tulee aivan tajuttoman kiireellinen asia syystä tai toisesta.
Jos on oikein kire, niin silloin voi reissu olla lähimpään kivijalkaliikkeeseen muutenkin nopeampi tapa kuin tilata netistä ja odotella useita päiviä laitteen tuloa. Tällöin voi olla ehkä niinkin, että jonkinlaiseen kompromissiin joutuu tyytymään. Valikoima ei ehkä ole sellainen, että ne kaikki itselle parhaiten käteen ja silmään istuvat löytyvät liikkeestä, mutta ainakin ne tulisi ITSE kokeiltua.
Muutoinkin jos laite, olipa se sitten kitara tai vahvistin maksaa paljon. Niin minusta sitä ei kannattaisi ostaa hirveässä kiireessä. Miettiä asiaa ihan rauhassa ja kokeilla mahdollisesti myös muunkinlaisia vaihtoehtoja. Ja taaskin on niissä edullisemmissakin suuria eroja ja ei niiden käymistä jollekkin yksittäiselle soittajalla voi oikein kukaan toiseen puolesta tietää tai päättää. Ne on itse kokeiltava ja aina se paras ratkaisu ei ole mahdollisesti hinnaltaan kallein. Jos tilaa Custom Shop kitaran kotimaasta tai jostain muualta, niin ei nekään soittimet ihan muutamassa viikossa tule. Ei edes muutamassa kuukaudessa.
Tietenkin on niinkin, että virheistä oppii, mutta kiireellä ei tule yleensä hankkittua niitä itselle parhaita laitteita ja tämä olisi hyvä pitää mielessä.
Jos löytyy itselle hyvä kitara, niin jo pelkästään se voi säästää pitkässä juoksussa hyvinkin paljon kun ei olla kokoajan vaihtamassa sitä kitaraa toiseen. Välillä vielä kokeillaan erilaisia mikkejä jne.
On vain osittain median(kin) luoma harha, että ne hyvät soittimet jne. laitteet ovat oltava aina todella kalliita boutique custom tuotteita tai sitten jotain todella arvokasta vintagea.
Ei niiden tarvitse olla ja vaikka omat suosikkisoittajat soittaisivatkin joillakin laitteilla, niin ei ne vastaavat vehkeet ole siltikään itselle ne oikeat vaikka soundillisesti soitettaisiin samanlaista musiikkia. Ne voi silti löytyä aivan toisenlaisista laitteista. Tässä vaan joutuu jokainen maksamaan hieman oppirahoja, mutta kun sen asian huomaa ja soittotaitoa tulee enemmän-->Niin silloin osaa ostaa myös helpommin sellaisia laitteita joilla saa sen mitä tarvitsee. Ymmärtää myös, että jokaisessa vehkeessä on ne omat juttunsa joissa ne ovat hyviä ja osaa käyttää niitä niin että ne hyvät ominaisuudet pääsevät mahdolliset parhaiten esille.
Ei soittaminen mitään rakettitiedettä ole ja se onnistuu monenkinlaisilla soittimilla ja vahvareilla olipa se soittotyyli sitten minkälainen tahansa. Itse on tässäkin asiassa se itsensä pahin vihollinen ja niitä syitä etsitään mahdollisesti laitteista tai jostain muualta, vaikka se soittotaito olisi se mikä sitä aikaa enemmän vaatisi. Toki jos jollain kitaralla tulee soitettua enemmän, niin sitten se on hyvä ostos. Tässä olisi kuitenkin hyvä muistaa, että aina voisi joku asia olla paremmin. Jos lähtee etsimään sitä "parasta" ratkaisua, niin olipa se soittotyyli ja genre mikä tahansa, niin se etsiminen ei lopu koskaan.
Kuitenkin siihen ostamiseen voi itse vaikuttaa todella paljon ja se ei ole ollenkaan huono asia käydä ihan liikkeessä kokeilemassa tuotetta, jota on itselle ostamassa. Liikkeet eivät myöskään omien kokemuksien pohjalta katso mitenkään pahasti, vaikka ihan jokaista kokeiltavaa soitinta ei ostaisikaan jos muuten ei ole joka asioissa renkaidenpotkija. Jos liikkeestä on jo ostanut muutamia kitaroita, niin kyllä niitä saa ihan rauhassa kokeilla jos vain itse haluaa ja asillisesti muutenkin käyttäytyy ja esittää asiansa.
Joskus on muuten tullut ihan käytännöllisiä neuvojakin kun olen soitellut jossain kivijalkaliikkeessä ja myyjä on kuunnellut minkälaista musaa soitan. Aina kun ne omat mielikuvat eivät ole aivan samat kuin sellaisella joka sitä "ulkopuolelta" katsoo ja kuuntelee. Näin on tapahtunut varsinkin monien Custom tilattujen soittimien kohdalla ja ne neuvot ovat olleet minun kannaltani sellaisia, että sen soittimen olen saanut edullisemmin niillä neuvoila :)
Aina ei ole siis kaikki myyjät sellaisia joille merkitsee vain ja ainoastaan raha, näinhän moni kuvittelee asian ja voi toki joidenkin myyjien kohdalla ikävä kyllä näin asiat ollakkin.
Moni oikeasti ammattitaitoinen myyjä osaa kuitenkin itsekkin soittaa hyvin ja tietää millaisia soundeja saa mistäkin laitteista ja mitkä toimii siis missäkin. Liikkeelle on tärkeää saada sellainen asiakas, joka myös jatkossa tietää saavansa _asiantuntevaa_ palvelua. Tällaista ainakin itse olen saanut myös Musamaailmalta ja monesta muustakin kotimaisesta liikkeestä. Joskus on siis kerrottu, ettei tämä ole soundillisesti tai tyylillisesti ehkä sellainen joka sinulle sopii parhaiten.
Ainakin minä anna arvoa tällaisille myyjille, mutta ymmärrän kyllä niitäkin joille ei tällainen neuvominen sovi. | |
Tämä kirjoittelu lähti hyvinkin kauas Topicin aiheesta - pahoitteluni siitä.
Selvennyksenä siis vielä - ettei kirjoituksessani viitattu missään nimessä Musamaailmaan toimiin - vaan yleisellä tasolla "isojen nettimyyntifirmojen" suhtautumiseen tuotteista syntyviin reklamointeihin.
Tältä erää viimeinen ja lopullinen kierros ....
tuskiz: Tuhlasit siis itse yhden (1) kokonaisen päivän vänkätäksesi aspan kanssa kun et vain heti voinut tehdä miten sieltä pyydetään ja tämä on muka heidän vika?
Kyllä ensimmäisestä lähettämästäni viestistäni "aspalle" selvisi varmasti - mistä on kysymys. Pitäisiköhän sinun lukaista uudelleen kertomani (?)
Jos reklamaatiota tehdessä pyydetään asiakasta tekemään aivan toisarvoisia "tehtäviä" myyjän vastuulla olevan virheen korjaamiseksi - sillä ei ole mitään tekemistä asiakaspalvelun kanssa. Mieti - jos olet ostanut postimyynnistä stereot joista ei tule ääntä ja reklamoit siitä myyjäliikkeeseen - niin ei juuri edesauta asian korjaantumista, jos käskevät sinun ottamaan valokuvia "äänettömästä" laitteesta ja lähettämään kuvat sen jälkeen heille. Kyse on "ajanpeluusta" - ei mistään muusta. Aivan sama asia jos käskettäisiin heittämään kolmekymmentä kärrynpyörää olohuoneessa kuvaten sen videolle ja lähettämään sen heille.
Satuitko huomaamaan kirjoituksestani miten viestit kulki ; yksi viesti/vrk ..... ja viesteissä oli vain yksi asia/kysymys kerrallaan.
Viisi työpäivää siis vierähti kun firma teki "täsmentäviä" kysymyksiä. Sinä aikana ei syntynyt ainuttakaan elettä viallisen laitteen palauttamiseksi - saati korvaavan laitteen lähettämiseksi tilalle.
Tässäpä vastaavaisuuden varalle kolme vinkkiä onnistuneen reklamaation tekemiseen:
"Vastaisuuden varalle " - nyt on kyllä ylimielistä holhoamista ... kukakohan tässä nyt oikein opettaa ja ketä ?
1) Selitä yksityiskohtaisesti missä on vika ja miten se on ilmennyt, esitä myös toiveet ja kysymykset heti ekassa viestissä.
Eipä nyt ruveta vääntämään rautalangasta "kokeneemmalle".
2) Vastaa aspan kysymyksiin heti ja täsmällisesti kun niitä esitetään.
Kuka tässä antaa määräyksiä ja mistä ? Etämyyntituotteen palauttamiseksi ei asiakkaalle tule mitään muita velvoitteita, kuin ilmoittaa palautuksesta. Ennen ei tarvinnut tehdä edes sitä - riitti kun lähetti tuotteen takaisin. Palauttaminen tulee kuitenkin tapahtua - ellei myyntisopimus muuta määrää - ostajan kustannuksella. Jos kyseessä on takuukorjaukseen liittyvä palautus - kuluttajalle ei saa syntyä kustannuksia. Nykyinen laki ei velvoita mihinkään - ei vastaamaan millään lailla esitettäviin kysymyksiin "heti ja täsmällisesti" - jos ilmoitat palauttavasi / vaihtavasi viallisen tavaran. Myyjällä on kyllä oikeus korjauttaa viallinen tavara, jos siitä ei aiheudu kuluja eikä haittaa asiakkaalle. "Etämyynnissä" siis muuttui ainoastaan se asia, että palauttamisesta on ilmoitettava ja palautukset on maksettava itse - ellei myyjä myönnä edelleen tätä maksutonta palautusoikeutta asiakkaille.
Jos myyty tuote on virheellinen (=viallinen) - asian saattamiseksi myyntiehtojen mukaiseen lopputulokseen eli että kuluttaja saa virheettömän tuotteen - tulee myyjän kertoa, miten asia hoidetaan kuntoon, ilman että asiakkaalle syntyy siitä kustannuksia. Viimeisenä vaihtoehtona on kaupan purku - ilman mitään mainittavaa syytä.
Mielestäsi on siis täysin luonnollista, että kuluttajien tulee reklamaatiotapauksissa hyväksyä myyjän määräilevä "verkkainen" toimintatapa - yksi asia / viesti .... yksi viesti / päivä ... käytännössä siis niin kauan kun viestitettävää riittää ?
3) Älä mainitse että asialla on kiire, se ei auta tai kiinnosta ketään, niin on jokaisella muullakin asiakkaalla.
Mitä ihmettä ... "ei auta tai kiinnosta ketään" ?
Siinä vaiheessa kun on kyse myyjäfirman vastuusta hoitaa virheensä kuntoon - aikataulu kyllä astuu mukaan kuvaan. Tavaran vaihtamisessa / korjaamisessa puhutaan aikakäsitteillä "viipymättä" ja "kohtuullisessa" - jotka ovat määrittelemättömiä ajanjaksoja. Mutta näitä aikoja määritellessä tulee ottaa huomioon kuluttajan tilanne ja tavaran käyttäjälle syntyvä haitta. Myyjälle mainitsemani tuotteen tarve kahden viikon kuluttua oli jo sellainen "syy" - että olisin voinut esittää asian pitkistymisestä syntyneet kulut heidän vastuulle. Oli kyse korjaamisesta tai tuotteen vaihtamisesta uuteen - kaksi viikkoa oli riittävä aika asian hoitamiseksi kuntoon.
Yhtä lailla olisin voinut vaatia kaupan purkamista (etämyynti) ja tilata samanlaisen uuden laitteen tilalle. Uusi toimiva laite olisi ollut minulla viikossa. Tällöin vaarana olisi kuitenkin ollut se, että olisivat voineet sanoa minun rikkoneen laitteen ja palauttavan sen vähissä äänin paketissa viallisena.
Säilytä malttisi muutenkin, vähän kuten missä tahansa hätätapauksessa.
Kyllä vaan - mutta kyllä ne on oikeudet asiakkaillakin. Antamastasi ohjeesta "säilyttää maltti kuten missä tahansa hätätapauksessa" .... täytyy todeta; on sulla kyllä pokkaa.
Juuri tälläiset tapaukset on syy miksen ikimaailmassa menisi mihinkään asiakaspalvelutyöhön johon liittyy tavallisia kuluttajia.
Siis "tavallisen kuluttajan" kuluttajanoikeudet on se syy miksi et menisi asiakaspalvelutyöhön, jossa osallisena on tavallisia kuluttajia - asia ymmärretty. Mutta asiakaspalvelutyö "parempiosaisille kuluttajille" ei olisi ongelma ... ?
Tämmöisiä saa joku raukka elääkseen vatvoa joka päivä
Kyllä on firmalla asiat melko huonosti jos sen asiakaspalvelijat joutuvat "joka päivä" käsittelemään vastaavia tapauksia. Jos tarkoitat "yleisellä" tasolla - ammatti se on asiakaspalvelijakin - aivan kuten muutkin ammatit. En minä heitä työnsä takia vähättelisi säälittäviksi. Mistäköhän "korkeuksista" sinä näitä asioita oikein arvioit ja millä oikeudella ?
ja se syy miksi asiakaspalvelut voi kysellä lähettämään kuvia tai pyytämään selvennystä on se että myös päivittäin jotkut helppoheikit yrittävät saada huijattua ilmasta kamaa itselleen ja yms. millon milläkin syyllä.
Kaksi viikkoa olisi aivan mainiosti riittänyt siihen, että palauttamani tavara olisi ehtinyt myyjäfirmalle takaisin ja virheellisen tuotteen saatuaan olisivat lähettäneet minulle uuden laitteen tilalle. En minä näe mitään aineksia millä olisin voinut "huijata" myyjäfirmaa.
Ja yleisellä tasolla tuota perusteluasi "selvennysten pyytämisen oikeudesta" - kyllä nyt taidetaan mennä mielikuvituksen kera kyllä niin täyttä ravia että huh huh - "helppoheikit yrittävät saada huijattua ilmaista kamaa"
Kyllä nyt vaan kävi tapauksessani niin, että tämä asiakaspalvelija alkoi soveltamaan yhtiön antamia ohjeistuksia (protokollan mukaista) hyvinkin verkkaisesti, eikä tarkoituksena ollut mitenkään saavuttaa edes tyydyttävää lopputulosta. Tehtiin se mitä oli käsketty tehdä (palkka juoksee) - ei yhtään enempää. Joku muu asiakaspalvelija olisi varmasti toiminut toisin, eikä mitään ongelmaa olisi syntynyt.
Sympatiani ovat tottavie enemmän kauppiaan kuin asiakkaan puolella.
Luokkaero .... ? Parempiosainen ... ? Yrittäjä ?
Allekirjoittanut on myös saanut ko. kaupasta mielenkiintoista palvelua, mutta ei silti hauku koko kauppaa alimpaan helvettiin.
Mielikuva "tietystä" kaupasta on kyllä nyt syntynyt ihan omassa mielikuvituksessasi - en maininnut kirjoituksessani liikkeen nimeä. Jos tämä tarinani on saanut sinulla mielleyhtymän tiettyyn liikkeeseen - ehkä tälläkin liikkeellä olisi omat huolenaiheensa asiakaspalvelun suhteen ?
Mikähän osa kirjoituksessani mahtoi olla se, joka oikeuttaa sinut väittämään, että olisin haukkunut liikkeen alimpaan "kolkkaan". Kerroin lopussa tehneeni asiasta omat johtopäätökseni. Minulla on oikeus "äänestää ns. jaloillani" - ja sen myös tein.
Tuntuu että näillä kommenteillasi ja "ohjeistuksillasi" halusit "kyykyttää" oikein toden teolla "tavallisia kuluttajia". Missäköhän elämäntilanteessa alkaisit itsekin myöntää, että asiakkailla on kuluttajasuojalain mukaiset oikeudet - etämyyntiasiakkailla vieläkin suuremmat ?
Mutta annetaan olla .... maailmassa on vakavampiakin ongelmia.
Muille topicin lukijoille - pahoitteluni vielä kerran pitkästä tekstistäni .... pidetään soittoa yllä.
" Soittaa tunteella - tarvittaessa vähemmän " ....... soittotaitoa sekin. | |
Musamaailman kanssa olen muutamankin kaupan tehnyt viime kuukausina ja ollut hyvin tyytyväinen. Palvelu pelaa, ja asiat selviävät vikkelästi sähköpostitsekin. Kaikkialla eivät.
Laitoin viikko sitten sähköpostia sekä Musamaailmaan, F-musiikkiin ja DLX:lle, suunnileen näin: "Olisin kiinnostunut tuotteesta x, antaisin vaihdossa tavaran y (kuva ohessa). Minkälainen diili tästä voisi syntyä?"
Musamaailma vastasi heti maanantaina kun putiikki aukesi. F-musiikki ja DLX eivät ole vastanneet vieläkään. Kauppoja tehdään niiden kanssa, jotka kauppaa haluavat tehdä. Äffän ja DLX:n ei tarvitse enää vastatakaan, vaihtokaupat on jo tehty Musamaailmassa.
Miksi ihmeessä firmat laittavat nettisivuilleen sähköpostiosoitteen, jos kukaan ei viitsi viestejä lukea tai etenkään vastata niihin? 90-luvulla tuo oli enemmänkin sääntö kuin poikkeus, mutta luulin asioiden jo muuttuneen tuon suhteen. Näköjään ei kaikkialla.
Soittoa kuulee tuolta: www.myspace.com/xxkarkki | |
Vasurin näkökulmasta Musamaailmassa on ollut varsin hyvä valikoima vasurikitaroita Kampin liikkeessä, ainakin noin vuosi sitten kun bongailin. Tokailla on etenkin laatumalleja myös meille mukavasti. | |
harpist: Siinä vaiheessa kun on kyse myyjäfirman vastuusta hoitaa virheensä kuntoon - aikataulu kyllä astuu mukaan kuvaan. Tavaran vaihtamisessa / korjaamisessa puhutaan aikakäsitteillä "viipymättä" ja "kohtuullisessa" - jotka ovat määrittelemättömiä ajanjaksoja. Mutta näitä aikoja määritellessä tulee ottaa huomioon kuluttajan tilanne ja tavaran käyttäjälle syntyvä haitta. Myyjälle mainitsemani tuotteen tarve kahden viikon kuluttua oli jo sellainen "syy" - että olisin voinut esittää asian pitkistymisestä syntyneet kulut heidän vastuulle. Oli kyse korjaamisesta tai tuotteen vaihtamisesta uuteen - kaksi viikkoa oli riittävä aika asian hoitamiseksi kuntoon.
Yhtä lailla olisin voinut vaatia kaupan purkamista (etämyynti) ja tilata samanlaisen uuden laitteen tilalle. Uusi toimiva laite olisi ollut minulla viikossa. Tällöin vaarana olisi kuitenkin ollut se, että olisivat voineet sanoa minun rikkoneen laitteen ja palauttavan sen vähissä äänin paketissa viallisena.
Kuluttajansuojan tiimoilta puhutaan tosiaan usein tuosta "kohtuullisessa ajassa" suoritettavasta korjausoperaatiosta, toisin sanoen myyjällä on oikeus yrittää korjata virheensä. Olen ymmärtänyt, että tähän ei ainakaan suoranaisesti vaikuta asiakkaan erikseen ilmoittama "kiire" tai muu tilanne? Tuotetyyppikohtaisesti on sitten määritelty mikä on tämä "kohtuullinen aika". Voin toki olla tässä väärässäkin, tällainen kuva minulle on kuitenkin muodostunut. Tässä en siis tarkoita erikseen etämyyntiin liittyviä oikeuksia (mm. kaupan purku yms).
"isi, katso, tuo yksi kitara on ihan rikki!" - 3v. tytär DLX-musicin kitaraosastolla kommentoi Jacksonin RR3:sta... | |
Tilasin sähköpostitse Musamaailman kautta Schallerin tremolo-osan joka ei ollut listattuna heidän verkkokaupassaan ja joka heidän piti tilata tehtaalta. Kivasti ja melkoisen ripeästi onnistui asiointi. Toimituskin hoitui näppärästi ja melko nopeastikin Matkahuollon välityksellä lähikauppaan, etenkin kun ottaa huomioon sen että tuo valmistaja on toisinaan aika hidas ja kankea.
Voisin kyllä tämän tapauksen perusteella jatkossakin asioida kyseisen firman kanssa.
Jokaisella on oikeus kieltäytyä aikuisten kitaroista. | |
Ihan ässä liike, kaikki toimii ja apua saa tarvittaessa. Jos eivät itse osaa auttaa niin ohjaavat vaikka kilpailijalle etää asiakas saa haluamansa. Tämä kiteyttää kaiken tarpeellisen. Musamaailma rocks!
Oh, oh, no more buttered scones for me, mater. I'm off to play the grand piano. Pardon me while I fly my aeroplane. |  Shredator
14.11.2016 15:41:28 (muokattu 14.11.2016 15:42:27) | |
|
Musamaailma on ottanut valikoimaan Englin, yes!
Näköjään DLX on vastannut peliin puolestaan Peaveyllä.
"If everyone is thinking alike, then somebody isn't thinking." | |
Shredator: Musamaailma on ottanut valikoimaan Englin, yes!
Näköjään DLX on vastannut peliin puolestaan Peaveyllä.
Onkohan kyse kuitenkin siitä, että musamaailman on löydettävä jotain myytävää, kun Blackstar lähti...
Peaveyn edustus skandinaviassa on ollut pidemmän aikaa sekaisin. | |
gibson1970: Onkohan kyse kuitenkin siitä, että musamaailman on löydettävä jotain myytävää, kun Blackstar lähti...
Peaveyn edustus skandinaviassa on ollut pidemmän aikaa sekaisin.
Mitenniin Blackstar lähti? Onhan niitä siellä vielä vaikka kuinka. | | « edellinen sivu | seuraava sivu » | |
|---|
|
|
